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有完美的人際關係，往往就有完美的職涯。

想登上辦公室的「人氣王」寶座，

可別以為只要說說笑話、逗同事開心就行了！

新竹市生命線協會整理近5年來，

為竹科各大企業員工諮商輔導的個案，

發現最令竹科人困擾的，

不是工時、薪資、升遷，而是「人際相處」。

不少職場新手會在部落格或網路論壇

分享辦公室人際相處的話題，

他們共同的願望其實很簡單，

就是「不要被討厭」，

甚至好一點的話，可以當個「受歡迎的人」。

蓋瑞希格爾（Gary Seigel）

在《史上超強職場說話術》書中，

點出人際關係在職場的重要性：

「如今，工作不再只建立在某一個人

或某一位老闆的需要之上。

我們和同事、客戶、員工或社區，

形成相互依存的共同體。

如果我們不懂得和這些大大小小的團體對話，

無法讓他們了解我們，

就會失去生存的優勢。」

擁有完美的人際關係，往往就有完美的職涯。

但究竟怎樣做，才能在職場有好人緣？

陽光開朗→一見你就心情好

「具有『正向』、『陽光』、『溫暖』特質的人，

容易讓人感到親近，自然受到大家歡迎，」

書田診所精神科醫師江漢光說。

盛燦公關執行長黃千芳認為，通常還未開口前，

有著充滿朝氣的眼神及無敵親切笑容的人，

就已經先贏在「人氣」比賽的起跑點，

因為他們散發的「熱力」帶有超強的感染力。

黃千芳說，「陽光」的特質部分是與生俱來，

但也能靠後天練習，

例如：多對著鏡子練習微笑，

向受歡迎的人看齊，多汲取他們的「正面能量」，

就能讓自己變得不一樣。

但開朗外向型的人就一定討喜嗎？

蓋瑞希格爾認為，過份開朗的人也有風險，

「他們習慣從人際互動中獲得能量，

常常『用嘴巴思考』，言語從他們舌尖流瀉出來，

有時簡直太過輕率。」

「受歡迎的人，不見得愛說話，

有時候他們只說一句話，就足以讓人印象深刻，」

橙智教育副總經理洪曉芬說。

日本著名溝通講師山本昭生指出，

聆聽者的本質就是「容易厭煩」，

研究證實「資訊量與接收量成反比」，

任何人在聽話時，

對談話內容的集中力與能接受的程度都很有限，

所以「懂得『長話短說』的人討人喜歡，

老愛『短話長說』的人惹人厭煩。」

幽默感→開自己玩笑的人最高招

很多人以為，「不知說什麼話時就說笑話，

當大家的開心果準沒錯！」

但《EQ》作者丹尼爾高曼（Daniel Goleman）認為：

「開玩笑和放聲大笑，有助於刺激員工的創造力，

但當幽默感完全無視於聽眾的感受時，

就會為聽眾帶來挫折感與精神傷害，

甚至構成一種侵犯與騷擾。」

黃千芳認為：「幽默要用在對的地方。」

不涉及任何人身攻擊、雅俗共賞的笑話，

能博君一笑當然有益無害，但她提醒：

「每個人的笑點不同，

幽默可能因聽的人不同而產生非預想的效果，

原本愉悅的氣氛也會因此被打壞。」

真的想展現幽默？那就多開自己玩笑吧！

洪曉芬認為：「懂得自嘲的人，才是真正幽默的人。」

「勵志高手」戴晨志就說：

「以幽默的方式調侃他人，雖然也能引起笑聲，

但無法保證人人皆有雅量接受，

『自嘲』是最穩當、不得罪他人，

又能大受歡迎的高明說話藝術。」

嘴甜→不怕沒有可讚美的「點」

「新人最重要的是『嘴甜』。」

黃千芳曾經有一天規定公司裡的同事，

無論碰到誰，開口第一句話都得加上「親愛的」。

神奇的是，原本忙碌緊張的辦公室氛圍，

因為「親愛的」三個字頓時溫暖了起來，

同事的笑容多了，彼此的距離也拉近不少。

她說，適度不誇張的美言，可以使人心情愉悅，

也能讓聽者覺得你是個貼心的夥伴，

「聽到關於自己的好話，怎麼忍心討厭你呢？」

讚美同事很難嗎？黃千芳認為：

「多觀察，就不怕沒有可以讚美的『點』。」

例如同事或主管的穿著、隨身的配件，

甚至使用的筆記本，都可以拿來當作「讚美」的話題，

「若真的不懂得怎麼讚美，

就去觀察很會賣衣服的銷售員怎麼和顧客互動，

他們不是天花亂墜誘導顧客買衣服，

而是針對顧客的優點給予專業的讚美與建議，

顧客經由銷售員發現自己也不知道的優點，

肯定會一來再來，成為忠心主顧。」

助人特長→發揮你的「特異功能」

想當個真正的「辦公室人氣王」，

你還得具備一些工作以外的附加價值。

在銀行資訊部門擔任小主管的Jason，

是全公司的「超人氣王」，

除了本身工作上的專業，還有一個主要原因：

「超強的網路特搜技能」。

Jason被同事戲稱為

「比Google還精準」的「人體搜尋引擎」，

不管同事想要找的資訊有多稀奇古怪，

他就是有辦法透過網路找得到。

例如：有同事在開車聽廣播時聽到一首歌，

覺得很好聽，但是只聽到片段，

歌名與演唱歌手都一無所知，於是向他求救，

他憑著同事口中的幾個關鍵字，

快速找到這首歌的完整資訊與所屬專輯名，

同事驚呼「你怎麼這麼神？」

慢慢地，Jason的這份「特異功能」，

口耳相傳到了其他部門，

大家一有電腦上的疑難雜症，第一個就會找上他。

Jason說，其實就是犧牲一點午休或下班時間，

發揮自己的網路搜尋技能，幫同事的忙，

沒想到小忙幫多了，為他搭起跨部門的友誼橋樑。

「本來其他部門同仁只是在茶水間、

等電梯碰到時才打招呼的點頭之交，

因為我幫過他們，現在專案跨部門合作，

或是工作需要其他部門幫忙，

他們都很樂意支援，」Jason說。

地下總管→好吃好玩，找你就對了！

許多上班族喜歡下午吃點心，

或聯合同事「團購」各項商品，

主動負責開發下午茶菜色、幫大家訂購點心的人，

或是團購資訊的蒐集者與團購發起人，

很容易成為辦公室的靈魂人物。

在科技公司總務部門任職的Tina，

就是辦公室最受歡迎的「美食搜尋達人」，

平時在網路上發現了新美食，

她就會當起團購發起人，揪團買美食；

只要在公司附近吃到美味餐點，

或看到新開哪些餐廳、飲料店，

她也會主動向餐廳索取名片與菜單，

提供同事午餐或下午茶的新選擇。

Tina還自製一套「午餐選擇系統」，

將公司附近店家的外觀、餐點實物、

菜單全都拍下來，上傳到這個系統，

全公司同事只要在此系統輸入午餐條件，

就能看到有哪些店家可選擇；

大家都選好菜單後，系統還會自行統計，

整理出一份Excel清單，方便電話訂餐。

「副業」做過頭 小心人氣變「老闆氣」

不過，就算「本業外的本領」很受同事歡迎，

但這畢竟是「不務正業」，

所以，務必以「不耽誤本業」為前提，

而且愈低調愈好。

Tina就說，她開發的「午餐選擇系統」大獲同事好評，

頂頭上司曉得後卻大為光火，把她叫去訓斥一頓，

認為「妳既然有閒工夫搞有的沒的，

不如多花點時間在工作上。」

Jason說，以老闆的立場，

當然不樂見員工在上班時間做工作以外的事情，

他提醒：「想同時獲得老闆與同事的肯定，

『罩子就要放亮一點』。

本業工作必須表現得更出色，

才會給老闆留下

『既會做事又熱心幫助同事』的正面印象。」