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11愛的鼓勵 3訂閱站台

吳若權

是「提問的人」和「主答的人」」兩個人之間的關係，

決定了「問題」的意義，

和笨或聰明並無直接的關聯。

在實際的生活上，

有很多問題並不需要真正的答案。

提問的人只不過想藉由提出問題的過程，

來達到溝通的目的

一位負責重大決策的專家

上廣播電台節目接受訪問時，

有位聽眾朋友Call-in進來提出問題，

這位專家竟直接對著播音室的麥克風表示，

這是個笨問題，拒絕回答。

他的率直，真教人替他捏一把冷汗。

現代生活的人際之間講究溝通技巧，

更遑論大眾媒體是個必須靠長袖善舞的藝術

才能遊刃有餘的地方，

他對於[笨問題]的直接反應，果然引起軒然大波，

沒因此而丟掉到他的職位，算是運氣了。

不過，令人好奇的是：

到底什麼才叫做「笨問題」呢？

「1+1=？」這個算不算是個笨問題？

那就有很多不同的定義。

對於正學習數字觀念幼兒來說，

這可是個很重要的問題。

對於計劃購併的兩家企業來說，這是很嚴肅的問題。

對浪漫中戀愛的情侶來說，這個問題十分甜蜜。

正學習數字觀念幼兒，

「1+1=2」是最常被接受的答案。

計劃購併的兩家企業，

「1+1=3」是個划算的投資組合。

浪漫中戀愛的情侶卻希望「1+1=1」，兩個人同一心。

可見，問題的本身，沒有「聰明」或「愚笨」的差別，

但因為提問的人和負責主答的人不同，

而形成對問題「聰明」或「愚笨」的判斷。

有些問題的答案可能是眾所皆知、或約定成俗，

有所謂「不用想也知道」的答案，

但若問的人很誠懇、主答的人夠謙虛，

他們之間就不會出現「笨問題」。

換句話說，

是「提問的人」和「主答的人」」兩個人之間的關係，

決定了「問題」的意義，

和笨或聰明並無直接的關聯。

在實際的生活上，有很多問題並不需要真正的答案。

提問的人只不過想藉由提出問題的過程，

來達到溝通的目的。

◎有些問題聽起來似乎很笨，但卻很重要，

回答時必須非常認真。

媽媽問坐在電視機前面長達個鐘頭的孩子：

「卡通有那麼好看嗎？」她並不想知道真正的答案。

除非，這位母親真的是想要和小孩分享看卡通的心得，

作為親子互動的題目。

否則，卡通好不好看，

這個問題的答案，對母親而言並沒有真正的意義。

她實際上要表達的意思，很可能是：

「你該回書房去做功課了呢！」

「換個頻道吧！我想看電視劇。」

或「好煩啊！你爸爸跑哪兒去了，

這麼晚了還不回家。」

有的問題，聽起來很似乎笨，

但並不減損它的重要性，回答的時候，必須非常認真。

例如：熱戀中的情人，

最喜歡在約會中很親熱的時候問對方：

「你愛我嗎？」從不知情旁觀者的立場來看，

這是全世界最笨的問題。

他如果不愛你，怎麼會在這裡和你約會，

做出這麼親密的舉動。

但是有豐富感情經驗的人，可能就不是這麼想。

問「你愛我嗎？」和回答：「我愛你！」

就像是信佛的人每日誦經一般，「有唸就有保佑！」

所以，「你愛我嗎？」是很重要的問題；

「我愛你！」也是很重要的答案。

更何況在價值觀多元化、人際關係愈來愈複雜的時代，

一個人和另一個人約會，並做出很親密的舉動，

不見得就是相愛的表現，

有時只是一時需要、排遣寂寞，

或糊里糊塗在一起，都有可能。

就算訪問相戀很久的情侶，

問：「你為什麼愛他？」

回答：「我也不知道。」的機率依然很高。

問題與回答的邏輯關係，有時候並不須要十分嚴謹。

因為，提出問題，並不一和答案劃上具體的等號。

一般而言，提出問題若不想要真確的答案，

必然有其他的動機，搞清楚提出問題背後的動機，

確實比花腦機想答案或動嘴巴批判問題來得重要。

◎只要多一點同理心，

就會如口出蓮花般出現很智慧的回答

躲藏在不需答案的問題背後，

通常有下列三個隱含的動機：

．想要引起對方的關心或注意。

．試著提問來表達不同的立場。

．藉由陳述問題釐清自己思緒。

太太出門逛街 時問 先生：「我穿哪一件裙子好？」

聰明的丈夫應該回答：

「寶貝，在我眼裡，妳穿什麼都好看！」

陷於苦戀中的朋友問：「我離不開他，怎麼辦？」

身為好朋友的你只能說：

「不論你做什麼決定，我都支持你。」

員工問上司：「怎麼每天工作都多得做不完？」

上司最好告訴他：「我很樂意和你一起

將目前的工作項目、內容、和流程重新檢討一遍。」

真的，日常生活中太多問題，乍聽之下都很笨，

但很幸運的是：它們並不需要你真正花腦筋去回答。

你只要多一點同理心，

就會口出蓮花般綻放出很智慧的回答。

耐心傾聽別人的提問，就有機會找出溝通的關鍵，

尤其聽起來愈笨的的問題，愈需要用心思考，

其中常隱含特別的意義，

或引導你發現意想不到的答案。

在人際溝通的課程中，最常教給學員的技巧是：

當對方不論提出什麼問題之後，

都要以誠懇地眼神注視他，並且微笑地說：

「這真是個好問題！」

學會以微笑來接受提問，並且妥善地回應對方，

將會為自己創造出很高的溝通價值。

如果，你想要擁有圓融的人際關係，

這真是很重要的第一步

－─世界上沒有「笨問題」；只有「好問題！」

當你繼續面對「好問題」，但暫時還想不出答案，

或根本不想回應時，

請繼續微笑地說：「你覺得呢？」

適時地以禮貌的語氣提出反問，

有助於對方重新思考問題的陳述方式及其必要性。

有時候，真是尷尬，對方杵在那裡，

一付「非要到答案才肯罷休」的樣子，

而你真的不想在這個問題上浪費時間，

不妨說：「我得花時間好好研究一下！」

別擔心，接下來怎麼辦？

如果它真是個「很笨的問題」，

時間自然會給對方答案。

如果它真是個「很好的問題」，

你也該真的花時間好好研究一下！

像「先有雞；還是先有蛋？」

這種問題不也討論的幾千年。

請你務必相信，

沒有什麼問題是真的笨到無法應付的；

倒是直指對方：「這是個笨問題，我不回答！」，

這的確是很笨、很笨的回答方式！