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工廠品管有三不政策：

「每個製程不收入、不生產、不流出不良品」。

雖然製程複雜、產品繁多，

自主檢查會增加工作負荷，

舉發不良會影響產出績效，

但如長期全面推行，必能防患未然，

對內，可減少品質異常損失，

對外，可確保商譽、增加營收！

在職場，情緒管理(EQ) 也有三不政策：

「對人不生氣、對事不客氣、服務不小氣」。

待人處世秉此原則，必能政通人和，

開創有為有守的工作佳績。

只是人在職場總是身不由己，作業繁忙則易情緒失控。

如何做好情緒品管？

堅持人事分離原則，不妨參考下列觀點：

(一) 如何對人不生氣

l         先離開爭執現場，讓時間恢復理性。

l         先抱歉，再罵人，用微笑做開場白。

l         跟人吵架先打草稿。

l         直接罵和尚，不如間接罵禿驢。

l         養成罵人前先講個笑話的習慣。

(二)如何對事不客氣

l         把問題書面化，不在檯面下私了。

l         舉出證據才能支持言論。

l         反覆溝通以化解爭端。

l         擇善固執要破除情面。

l         向上反映，善盡言責。

(三)如何對服務不小氣

l         推託工作忙碌，只能證明沒有效率。

l         服務是成長的機會，狗拿耗子才能學習第二專長。

l         投桃報李必有所得。

l         端人家碗，服人家管。

l         吃別人的頭路，學自己的功夫！

職場發現不合理的問題、不該犯的錯誤，

不生氣的叫做阿 Q。

但是情緒失控引發衝突，

只會破壞人際關係，影響決策品質，

問題沒有解決，錯誤依然發生。

「凡有論斷，對事不對人」，

對事堅守原則，對人保持禮節，不卑不亢、

談笑用兵才是大將風範。

當企業版圖擴增，職場叢林中的草莽英雄，

情緒智商也要自我修練，才能隨產業升級。

人重情面，

遇到問題總喜歡私下解決，不願對簿公堂。

弊端如果個案處理，下次依然會再犯。

好好先生雖然表面受人歡迎，

對企業經營卻毫無助益。

管理首重制度，

問題應忠實反應、檢討對策、列入制度、持久實施。

怕批評別人，不提出建言，存在價值將遭受質疑。

畫地自限是職場通病，

一句「這不是我的職務範圍」，

拒絕了多少學習契機。

提供服務不僅增加工作歷練，

更能廣結善緣、得道多助。

情緒品管是管理者的必修課程，

在衝突中能脫離現場紛爭，保持超然立場、

鳥瞰全局，才能作出理性決策。

如果受個人喜惡影響，

當環境、情緒變化，就會有行為偏差。

拒絕服務則拒絕成長，對事客氣則改善乏力，

對人生氣則到處樹敵，

職場 EQ 的三不政策，

是培養個人優質情緒的品管良方。

(資料來源:http://vi000246.pixnet.net/blog/post/13315147)