文/史光起
一位父親因為兒子總糾纏著自己要一起玩，
於是他撕下一本雜誌上印有世界地圖的一頁，
剪成幾十塊。交給兒子：
“什麼時候把世界地圖全拼湊好就和你一起玩”。
他想，即使是成年人，如果不熟悉世界歷史知識
也很難在短時間內把拼圖拼好，
更何況一個5歲的孩子呢。
當他剛要專心工作的時候，
他的兒子拿著已經拼接好的世界地圖來找他了，
而且拼接的準確無誤。他吃驚的問：
“你是如何在10分鐘內拼好這麼複雜的世界地圖呢？”
兒子說：“這個世界地圖的背面是一個人的頭像，
把頭像拼起來就很容易了，然後反過來就行了”。
我們在讚賞那個孩子聰明智慧的同時也該想一想，
是不是我們這些自以為思維嚴謹周密的成年人
把一些原本簡單的問題搞複雜了呢？
是不是複雜的背後卻隱藏著簡單的答案呢？
今天的社會紛繁多樣，市場更是複雜，
我們都在本能的用更加複雜的思維
來對抗紛繁複雜，瞬息萬變的環境，
這似乎成為了理所當然的事。
主流的觀點也都時刻提醒我們，
不要把事情想的太簡單，
有時我們甚至害怕自己的思維或行為太簡單而被嘲笑，
因此，有意去把簡單的事情複雜化。
我們也往往欣賞於自己製造出的複雜事物，
覺得這樣才有成就感，
比如列出長長的演算公式解出的數學題，
就比馬上算出答案的數學題會讓我們更興奮。
從泰羅提出科學管理開始，
傳統的管理學就在有意無意的宣導
我們創造複雜精妙的管理方式與組織架構，
似乎越精妙複雜，才越沒有漏洞，越完善有效。
在行銷活動中也以為精密的手段
可以更加吸引消費者及避免被對手複製。
為消費者提供產品時也受到這種思維的影響，
覺得產品越複雜精密或多功能，
消費者才會覺得物超所值。
其實，這些都是受周圍環境和習慣思維影響
所形成的一種錯覺。
事實往往是一個企業最初能夠生存與發展，
靠的就是簡單——簡單專一的商品、
簡單高效的業務流程，簡單明確的管理方式。
當企業逐步變大，在無形中一點點開始變得複雜，
組織龐大，層級眾多，員工也越來越多時，
效率卻越來越低；
市場行銷手段也逐步豐富，對應的是投入的增加，
而效果卻並不盡如人意。
甚至是為消費者提供的產品也越發的複雜，
雖然功能強大，看似物超所值，但是使用麻煩的產品
卻並不一定能得到消費者的認同。
當我們在經營活動中被覆雜的事物
搞的焦頭亂額時，靜下心來，
會聽到在市場亂局的背後有一個質樸的聲音
在告訴我們——經營的大道來自簡單。
還記得金庸筆下描寫的“獨孤九劍”嗎？
只有簡單的九個招式，
每個招式都因為去掉了繁瑣花哨的動作
而變得異常簡單，簡單到沒有任何破綻。
在經營活動中我們也有必要去思索，
當複雜給我們帶來的不是高效率與無懈可擊，
而是效率低下、資源消耗等各種問題的時候，
我們試著把問題想的簡單一些，
也許問題就真的變簡單了。
複雜的背後應該是簡單的
一個複雜事物的背後往往有一個簡單的本質，
之所以複雜，
多是我們自己主觀的把簡單本質包裹起來，
使清晰而簡單的本質變得複雜難解。
法國著名哲學家、數學家、物理學家笛卡爾說過：
“我只會做兩件事，一件是簡單的事，
一件是把複雜的事情變簡單”。
能夠製造與解決複雜事物的人只能叫聰明人，
能夠製造簡單並把複雜的事情變簡單的人
才是擁有智慧的人。
一家國際知名日化企業和中國一家小日化工廠
分別引進了一套同樣的肥皂包裝生產線，
但是投入使用後卻發現這套設備自動把香皂
放入香皂盒的環節存在設計缺陷，
每100支皂盒中就有1——2個是空的。
這樣的產品投入市場肯定不行，
而人工分揀的難度與成本又很高，
於是，這家跨國大公司就組織技術研發隊伍，
耗時1個月，設計出了一套重力感應裝置——
當流水線上有空肥皂盒經過這套感應裝置時，
電腦檢測到皂盒重量過輕以後，
設備上的自動機械手就會把空皂盒取走。
這家公司對於為這台設備打的“補丁”深感得意。
而我國那個小工廠根本沒有研發資金與實力
去開發這樣的補丁設備，
老闆只甩給採購設備的員工一句話：
“這個問題你解決不了就給我走人！”，
結果這位員工到舊貨市場花30元
買了個二手電筒風扇放在流水線旁，
當有空皂盒經過開啟的風扇時
就會因為很輕而被吹落。問題同樣解決了。
這個故事是在一次聚會中聽一位老闆講的，
不管真實性有多少，但是給我們的啟示卻很明顯——
有時是我們自己把問題搞複雜了，
或是沒有看清亂象背後的簡單。
在充滿變數與博弈的市場中，
我們的思維很容易被環境所影響，在複雜中掙扎，
把原本複雜的事物變得更複雜，
陷入為了解決一個問題而製造出兩個問題的怪圈中。
以市場行銷為例，廠家為了能更好的銷售產品，
於是找來代理商説明分銷商品，
代理商覺得為了更好的銷售商品就要找更多的幫手，
於是代理商的下面又有了更多個下一層級的分銷商，
這樣的思維一直往復，管道變得龐大細長。
廠家得意於自己構建的這個精密龐大
且井井有條的組織。
雖然層級眾多的管道會增加一些成本，
但是廠家卻覺得這樣
可以換來大量的銷售與穩固的市場地盤。
這樣的管道模式被絕大多數企業所採用，
而不斷的改進措施也多在強化掌控力度，
調動管道積極性等方面下功夫，
如加進管理制度、制衡機制、獎勵措施等附件和補丁，
使結構更加複雜。
卻沒人考慮這樣複雜的管道結構是否可以簡化。
雖然近年來很多企業與工商管理課程
提出要管道扁平化，但是，卻沒有人像邁克·戴爾
那樣早，那樣徹底的改變固有思維，
大膽提出廢除管道環節，
廠家直接與消費者對接的理念，
並開創出戴爾獨有的直銷模式。
就是這個在當初傳統行銷管理理論中
根本無法成立的模式成就了
今天個人電腦品牌世界第一的企業。
和管道層級的原理一樣，
我們在內部管理時也覺得為了有效管理，
必須增加管理者的人數與部門、層級，
結果造成了組織龐大臃腫，推諉扯皮現象滋生，
人力成本巨大，工作效率卻越加低下等問題。
經營戰略的制定時也往往覺得越深化、複雜，
就越可以強化我們的戰略意圖與作用。
但是，看一看通用電氣、沃爾瑪、微軟、
英特爾等世界級的公司，他們的經營戰略都非常簡單，
他們成功的原因並非因為多麼精妙複雜的戰略，
而是因為簡單的正確與有效的執行。
當我們注意到這點並進行反向思考，
就會發現，往往簡單才是我們成功經營的有力注腳。
我們在企業管理中無法全部完成管理工作
或做出錯誤的決策多是因為被繁雜的事物所累。
這就像我們很難在沙堆中準確的發現珍珠一樣，
我們被太多繁雜無用的沙子蒙蔽了雙眼。
如果我們能從複雜、精密等於優秀、卓越的迷思中走出來，
把繁雜的事物過濾掉，關鍵要素就自然顯現出來。
這樣一來就可以集中精力去抓管理中的核心部分，
效率提高，正確率也會隨之提高。
簡化工作流程，簡化不必要的規定，
減掉不必要的會議，減掉多餘或是不特別重要的層級。
行銷工作中試著去掉一些花哨的環節，
廣告簡單、管道簡單、商品簡單、銷售簡單，
當真能夠這樣簡單時，其實就是非常的不簡單。
當一切變得簡單後，我們會感受到輕盈、
清晰帶來的好處，也會感受到簡單的力量。
當年IBM身陷困境，組織龐大臃腫，
業務涉及160多個國家，多達數十萬的員工
卻不能為IBM帶來利潤，年虧損超過百億。
後從事食品行業轉行到IBM的郭士納進行了一系列的調整，
其中一點就是通過裁減員工、簡化組織層級等手段
使IBM的組織結構變得簡單有效，行動迅速。
由於對高科技行業一竅不通，郭士納很少過問具體工作，
因此，他不去管具體問題，只制定好大的方向和一些原則。
就是這樣一些簡單的決策，通過切實的落實，
使虧損131億美元的IBM扭虧為盈，盈利達485億美元，
股價更上漲了超過十倍。
寶潔公司前總裁德克•雅德在一次公開接受採訪時說：
“很難想像消費者這些年都是怎樣忍受保潔的，
我們的所作所為實在是難為他們了”，
說這番話的原因就是寶潔的產品線過於龐大繁雜，
不僅品類眾多，即使是同一樣商品
也分出十幾種不同包裝、類型。
這雖然符合傳統用細分商品來滿足細分顧客的行銷理論，
但是，這樣卻讓消費者本來清晰的購買思路反倒模糊了，
產生了迷惑、猶豫的心理。
對於小額感性商品而言，
使消費者產生這樣的情緒是很危險的，結果就是放棄購買，
買那些清晰明瞭，不用勞神費力的商品。
寶潔發現問題後對日化線的所有產品實行配方標準化，
清除非重要品牌，把分散的規格進行歸納整理。
產品的品類與規格銳減，可市場份額卻提高了1/3。
在這個平的世界裡，
企業經營時的困局不是選擇的機會太少，
恰恰是選擇的機會太多，才使我們迷失，
無論是經營還是管理，只有具有化繁為簡的能力，
撥開繁雜的迷霧，
才能清晰的看清市場的本質與經營的真諦。
簡單的背後應該是複雜的
把事情變複雜很簡單，把事情變簡單卻很複雜。
前面提到的要盡可能去掉繁雜，追求簡單，
指的是首先不要自己製造麻煩，
而後懂得篩檢掉各種無用繁雜的表像，使簡單變得有力。
但是，不論在行銷工作還是管理工作上，
能夠做到簡單其實並不簡單，
簡單的背後需要極其複雜的系統作為支援。
Google就是一個表面極其簡單的網站，
最初谷歌的網站介面上線後招來了業界的嘲笑，
認為Google浪費了寶貴的首頁資源，
因為，絕大多數的互聯網企業
都是把主要心力投注在首頁之上的。
他們認為，Google這樣簡陋的頁面註定會失敗。
但是，被花花綠綠，讓人眼花繚亂網站包圍的流覽者們
卻都喜歡上了這個視覺風格簡約，操作簡單的網站。
其網站越是簡單，使用者越是覺得Google的力量強大，
因為，那種在0.2秒就能搜索幾億個網站的能力，
其表面卻那樣的簡單平和。
就是這樣一個簡單的網站，
背後卻有著驚人的資料庫與技術支援，
其獨創的運算搜索技術國際領先，
資料庫中擁有上百億的網頁數據，
承載這些的是上千台高性能最新伺服器的支援。
為了提高搜索速度
，Google將資料資訊分成許多稱為“碎片”的小塊，
分佈在不同的伺服器中，以便進行並行搜索。
每一台伺服器都搜索出一部分結果，
然後再整合在一起成為完整的答案。
為了解決不可抗力帶來的影響，
Google搭建了Google檔案系統，
該系統與Google的搜索運算系統緊密結合，
對伺服器故障有很高的承受能力，
使我們即使在Google後臺出現重大問題，
或遭受駭客攻擊時，也能順暢準確的進行搜索，
絲毫不受影響，也不會有任何感覺。
Google類似這樣複雜的系統支援還有很多，
其背後越複雜，給使用者的就是越簡單，
這種簡單讓使用者喜歡，這種複雜又讓競爭對手難以超越。
反觀飛利浦公司，曾經依靠強大的技術實力，
研發出一個“萬能”的電子產品，兼具了十幾種功能，
本以為會引起一場科技革命性的搶購風潮，
可結果卻因為操作太複雜，
一個本來要使生活變得更簡單便捷的產品
反倒成了專業性很高的產品，沒幾個消費者能能搞懂，
學習使用的成本太高，導致沒幾個月該產品就退出了市場。
飛利浦公司吸取了這個經驗教訓，
成立了旨在使產品變得簡單的部門，
之後推出的每一個產品其中一個重要的因素就是要簡單。
德國的阿爾迪超市的經營策略非常簡單，
策略的核心也是簡單。他們的商品只有幾百種，
比起沃爾瑪幾十萬種商品來，簡直是少的可憐。
而且一類商品通常只有一到兩個品牌和型號可以選擇，
但是，阿爾迪會精選那個品質最好，
性價比最高的產品，免去了顧客挑選的時間。
貨品的擺放更是簡單，沒有華麗美觀的陳列，
都是裝在原包裝盒內，只是把包裝盒打開了而已，
很多商品是就地堆放，顧客自己去拿，
超市服務人員甚至不提供裝袋服務。
價目表則懸掛在貨物的上方。
由於商品單一，和供應商的議價能力更強；
簡單的貨物使物流與庫存效率也大大提高，成本極低；
而簡單的經營方式也大大節約了人力成本，
每家阿爾迪超市的員工不超過10人。
這樣一間超市簡單到有些不可思議，
而他們的銷售額更是不可思議——
銷售額每年超過四百億歐元。
更讓人吃驚的是，
阿爾迪每年經銷的單件商品總價值超過四千萬歐元，
是沃爾瑪單品平均銷售額的30倍。
當商學院的研究人員來取經探秘的時候，
阿爾迪超市的總裁阿爾布萊特說：
“我們只專注地去放一隻羊，無數事實證明，
那些想放一群羊的人，到了最後，
往往連一隻羊也剩不下”，
這就是一家成功企業經營戰略的簡單與簡單的經營戰略。
同樣的，阿爾迪超市能夠做到這樣的簡單其實並不簡單。
首先要有敢於這樣簡單的勇氣，
其次是讓這些簡單變得卓越，
比如，銷售的單品雖然少，
但是每一件單品都是經過專人在眾多同類商品中
反復挑選與比較後才確定的，
讓顧客閉著眼睛也能選購到好的商品，
因此才得到顧客的信任；
而隨意的堆放貨物也有阿爾迪超市的良苦用心與精心設計。
看似隨意的堆放卻非常容易被顧客看到並獲取，
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