皮爾·卡丹對他的員工說過的一句話：
釘好一枚紐扣，比縫製一件粗制的衣服更重要。
我很認同這句話。
正所謂“千里之堤，以螻蟻之穴潰；
百尺之室，以突隙之煙焚。”
1、細節影響品質
有這樣一個故事，
有一家企業的副總入住過希爾頓酒店。
早上一打開門，走廊盡頭站著的服務員
就走過來向他問好。
讓他感到奇怪的並不是服務員的禮貌舉動，
而是服務員竟喊出了他的名字，
因為在他多年出差生涯中，在其他飯店住宿時，
從沒有服務員能喊出客人的名字。
原來希爾頓飯店要求樓層服務員
要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字，
以便提供更細緻周到的服務。
當他坐電梯到一樓的的時候，
一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字，
這讓他很意外，服務員解釋道：
因為上面有電話過來，說您下來了。
吃早餐的時候，飯店服務員送來了一個點心。
他就問：這道菜中間紅的那是什麼？
服務員看了一眼，然後後退一步做了回答。
他又問旁邊那個黑的是什麼，
服務員上前看了一眼，隨即又退後一步做了回答。
她為什麼退後一步呢？
原來她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點上。
從這樣一個小故事，我們不難看出希爾頓酒店，
成為全球最大的連鎖酒店並非是個偶然。
記住每一位服務的客人，
為防止唾沫落在客人的早點上
退後一步回答問題的這些細節，
都彰顯了一個國際化大酒店的品質。
能入住希爾頓的人，
似乎並不在乎他的房價如何的高昂，
而恰恰在意這些服務的細節，體現出來的品質。
希爾頓做到了，所以他是成功的。
2、細節決定成敗
2004年2月15日 ，吉林市中百商廈發生特大火災，
導致54人死亡，70人受傷，直接經濟損失400多萬元。
然而，發生這一起嚴重的事故，
其直接原因竟然僅僅是一個煙頭。
一位員工到倉庫內放包裝箱時，
不經意將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，
在並未確認煙頭是否熄滅的情況下，
匆匆離開了倉庫。
當日11時左右，煙頭將倉庫內物品引燃。
恰在這時，
中百商廈當日保衛科值班工作人員違反單位規定，
擅自離開了值班室，未對消防監控室監控，
沒能及時發現起火拼報警，延誤了搶險時機。
當他們得知火情後，
也未能及時有效地阻止群眾疏散，
致使造成特別嚴重的後果。
很多事情和很多問題都出在細節上，
很多偉大的事情都因為一個很小的細節而擱淺。
很多微小的細節卻決定著一件事的成敗。
火災看似偶然事故，
其實這中間卻有著必然的成分，
工作人員消防意識不強，倉庫管理鬆懈，
值班人員脫崗，應急疏散未開展，
這一系列的原因才導致了這起事故，
試想，如果我們在平時關注了每一個細節，
還會有54人喪生的慘禍嗎？
3、細節成就人生
有三個年輕人去一家公司面試採購主管，
在應聘過程中，他們經過一番面試後，
在專業知識與經驗上各有千秋，難分伯仲，
隨後公司總經理親自面試，他提出了這樣一道題：
假定公司派你去採購後4999個信封，
你需要從公司帶去多少錢？
幾分鐘後，應試者都交了答卷，
第一個應聘者得答案是430元。
總經理問：你是怎麼計算的呢？
就當採購5000個信封計算，可能要400元，
其他的雜費就30元吧。
答者對答如流。但是總經理卻未置可否。
第二個應聘者的答案是415元。
他解釋說：假設信封5000個，大概400元，
另外可能費用15元。
總經理對此答案也沒有表態。
但是他看到第三個應聘者的答案是416.42元時，
有點驚異，立即問：你能解釋一下答案嗎？
第三個應聘者說：當然可以，信封每個8分，
4999個信封是399.92元，
從公司到百貨公司，來回乘汽車是10元。
午餐費5元。
從公司到汽車站有 1.5公里 ，
需請一輛三輪車搬信封，需要4.5元。
因此，最後總費用是416.42元。
毫無疑問第三個應聘者得到了這份工作。
這不禁讓我們想起了英國國王理查三世遜位的史實：
少了一個鐵釘，丟了一隻馬掌。
丟了一隻馬掌，丟了一匹戰馬。
丟了一匹戰馬，敗了一場戰爭，
敗了一場戰爭，失了一個國家。
同樣是一個細節有人成就了人生，
有人失去了生命，乃至國家。
做大事不拘小節，固然是一種處事的態度，
但是這種態度卻恰恰隱含了很多危險。
諸多的歷史史實證明：
無論是工作還是學習，還是生活，
都都需要一種認真細緻的態度，
才能成就一番事業。
