吳俊瑩
面對上級與下屬的從屬關係，
誰配合誰向來是個大哉問，
然而回到人性的層面，雙方的互動
其實早在最初三次的「交易」中即形成。
每次遇到有員工講都講不聽，就會有朋友勸說：
「人到了30歲以後個性就定了，
40歲以後就改不了了！」
言下之意，就是別想去改變別人，
自己想辦法解決才是正途。
對下如此，對上面的老闆呢？那就更不用說了，
為了工作，我們還是得遷就老闆。
如此看來，似乎想要把事情做好的人，
就必須要想辦法適應所有人，
才能順利推動專案進度。
每個人都可以有個性，
就是想做事的人不可以有個性！
《華爾街日報》有一篇報導說，
巴結老闆是引發同仁厭惡的舉動之一。
可是很多管理書，甚至老前輩都說：
「管理不是只管下面，也要管上面」，
管理老闆是很重要的事情，
別以為埋頭苦幹就可以了，老闆看我們不爽，
再怎樣苦幹不也都是白費嗎？
三國時期的司馬懿，
可以說是最能做好老闆管理的代表。
雖然他一直身居要職，
但是常常需要面對的是老闆的不信任，
這該怎樣解決呢？
顯然司馬懿就是一招：「忍」，
不管老闆怎樣對待，就是忍住，
照著做，秉公處理，
隨時展現出「公忠體國」的樣子。
在當前的職場上，
我們大可以換個工作，把老闆fire；
可是這樣有解決問題嗎？
新老闆有別的脾氣，
不見得就會比舊老闆好相處吧？
對待部屬，總該可以耀武揚威一下吧？
很不幸的是，同仁們一個比一個還要有個性，
要跟他們硬著來，最好我們就別出錯，
一旦出錯就再也沒有立場強硬了。
在這一點上，我們並不需要真的去適應員工，
有些管理書籍提到，主管得要：
「透過觀察了解部屬的優點與缺點」，
然後善用他們的優點，以避免適應問題。
可是除此之外，有沒有更好的方法呢？
歷史上這點做最好的應該是諸葛亮，
他採取「價值觀共鳴」的方式，
鼓吹「匡復漢室」的觀念，
大家會因為認同這個價值而努力。
我們可以不用定太高的價值觀，
但是嘗試向同仁解釋價值觀是必要的，
例如工作上的學習是為了自己的成長，
服膺公司政策是為了團體利益等等。
時時刻刻傳達正確的價值觀，
對於維持團隊紀律與員工效率很有幫助。
然而，真的有誰適應誰這種問題存在嗎？
美國前總統艾森豪，曾經擔任哥倫比亞大學校長。
當時校方一直為了學生踐踏草皮的問題煩惱，
艾森豪決定親自了解問題，
之後他決定在草皮中間開闢米字型步道，
從此就沒有踐踏草皮的問題。
為什麼呢？因為沒有人想故意踐踏草皮，
都只是因為趕時間抄捷徑。
艾森豪的做法不是去適應誰，
而是去疏通人性，
解開了人性這個結，所有的事情都豁然開朗。
相對地，想要阻擋人性，
再多法律規範都沒有用，
因為殺頭的生意總是有人做。
所以與其說是上級遷就下屬，下屬適應上級，
不如回到人性的層面來看，
按照人際關係專家的說法，
雙方的互動在前面三次的「交易」中就會形成，
然後變成習慣，一旦成為習慣，
任何一方要去變動，就會產生「翻臉代價」。
所謂的交易，不一定涉及金錢，
而是一種發出需求、執行與回應的循環。
例如王經理交代小張星期五之前要交一篇報告，
可是小張拖到下個星期三才交，
王經理也默默接受了，
這樣王經理就跟小張產生了一個交易。
小張連續三次都遲交，
王經理也默默接受，這樣就形成了習慣。
日後王經理萬一挨了老闆罵，
想要改變小張交報告的習慣，
就有可能付出雙方翻臉的代價。
要跳脫這種向下沉淪的循環，
王經理必須要在前三次跟小張的交易中
表明立場：「按照schedule交報告是同仁的義務，
會直接連接到績效（KPI），
第一次你不知道可以原諒，但是未來一定要改善！」
早點講就可以避免翻臉，
跟客戶之間也是如此，
如果我們都不早點表明態度，
就難免到後來要面臨僵局、破局甚至收拾殘局。
對待大老闆，表明立場並不一定會有用，
而且可能會被扣分，
因為大老闆都會認為：「應該是你來配合我吧？」
所以王經理可以學習司馬懿，
當有任務分派下來時，
先跟大老闆講清楚有多少資源（經費、人力），
權利義務，甚至是忌諱都應該條列出來，
請大老闆確認是否可行，批准之後才來進行，
並且謹記schedule控管與進度回報，
讓大老闆知道：「事情還在您的掌控中」。
根據專家統計，大老闆對於主動回報訊息的同仁，
印象與績效分數都會最高，
原因是大多數老闆喜歡享受「運籌帷幄之中，
決勝千里之外的快感」。
我們必須要知道，人性有偷懶推卸責任的偏好，
我們如果不跟同仁與客戶說清楚，
那麼就有可能吃悶虧，
甚至未來還要因此付出代價，
所以不應該去適應對方，
而應該盯緊彼此「權利義務公平」的那條線，
只要越線就要說清楚，
讓對方知道：下次不可以這樣。
與老闆或主管的互動，並不需要逢迎巴結，
但是一定要讓老闆與主管先知道
「為什麼」與「依據什麼」
我要這樣做，確認清楚之後再進行。
除了避免當替死鬼，
也能建立與上層之間的互動習慣，
有了習慣才會有默契，
也才能獲得「事情交給『王經理』我放心」
這樣的信任。
本篇感謝 媚兒分享
