形象不只是你的行為與相貌，
它也反映在你的說話方式上。
溝通所傳達的，不只是你想說的話，
還有表現出來的形象。
不管你選擇哪個行業，
如果你的聲音讓別人聽起來不舒服，都對你沒好處。
知道如何清楚有效地溝通，對你的事業是有利的。
降低聲調
有些主管(尤其是女性主管)說話的聲音高八度、
嗲聲嗲氣，或在句子結束時
使用聽起來好像不是很確定的上揚尾音。
將陳述句說成問句，會讓最博學聰明的專業人士，
都顯得無知或不可靠。
為了避免聽起來不確定，
要把句子的尾音往下壓，但音量要夠大。
避免贅詞
有些人對於談話之間出現的冷場感到不自在，
覺得每一秒都得塞一些「像是…」、「嗯」、
「你懂我的意思嗎？」之類的聲音或字句，
但過度使用贅詞，可能會讓人分心、惹人討厭，
並顯得不專業。
將你的私人問題留在家裡
不斷抱怨及說客戶、老闆或同事的壞話，
可能會讓公司其他同仁感到不舒服，
最好把你的私人關係、財務及健康等問題留在家裡。
大方接受讚美
如果有人稱讚你的工作或外表，
以一句簡單、肯定的「謝謝」，來接受他們的讚美。
除了大方接受讚美之外，也別吝於給予讚美，
這個世界太缺乏讚美了，所以盡量做個慷慨的人。
美國作家暨教授李奧‧巴斯卡格利亞(Leo Buscaglia)
曾經說過：「我們太常低估一個碰觸、
一個微笑、一句好話、一段傾聽、一句真心讚美，
或一個小小的關心，這些都有可能改變人的一生。」
保持整潔、好看的外表，
最棒的地方在於你內在的感受也會跟著變好。
一旦你將鞋子擦亮，並改善你的外在及行為表現，
你會覺得更有自信，
並樂於在任何商務場合上與人握手寒暄。
如何化解溝通的隔閡
我在哥倫比亞大學商學院上課時，
一開始我會問學生：「我從這裡怎麼走去百老匯？」
有人說：「沿著一一八街一直往下走，就會走到百老匯。」
接著我問：「我怎麼走到一一八街？」
他們說：「穿過校園往北走。」
我反問：「我怎麼走到校園？哪個方向是北方？」
他們：「嗯，走出這棟樓就是。」
我：「我怎麼走出這棟樓？走哪個出口？」
他們：「搭電梯到一樓。」我：「電梯在哪裡？」
他們：「教室外面。」
我：「教室有兩個門，從哪個門出去？」
我們辛苦做了一遍這樣的練習後，
大家就明白為什麼誤解會那麼頻繁，
導致衝突和協商失敗，
因為我們以為對方腦中有特定的想法和情境，
但事實上那些想法和情境往往是不存在的。
如果你想說服對方，就必須從頭開始，
以對方的速度一步一步來，
而不是按你自己的速度。
有效溝通的根本要件是：
（一）持續溝通；
（二）傾聽和提問；
（三）重視對方，別怪罪對方；
（四）常做歸納和摘要；
（五）進行角色對調的練習；
（六）保持冷靜；
（七）闡明目標；
（八）堅定立場但不破壞關係；
（九）尋找微小的訊號；
（十）討論知覺印象的差異；
（十一）瞭解對方如何給承諾；
（十二）決定之前，先諮詢；
（十三）把焦點放在你能掌控的事上；
（十四）避免爭論誰對誰錯。
首要之務是溝通
這和一般看法迥異，大家因為忽略了這點，
而產生不良的影響。
除非是很極端的情況（例如對方傷害你摯愛的人），
否則你再怎麼討厭對方，也應該盡量和他溝通。
因為如果你不和對方好好談，
那表示你不夠重視他，不想聆聽他說什麼，
才會導致協議不成、訴訟或戰爭。
如果你和對方交談，就可以得到你能運用的資訊，
那資訊也許可以達成協議，
或是變成反駁協力廠商的說辭。
無論你對對方（包括你的敵人）有什麼看法，
即使你後來的決定是展開攻擊，
在決策以前，先瞭解對方在想什麼不是比較明智嗎？
說話是一種力量，不說話則顯現出你的怯弱，
偏偏這和一般的看法相反。
許多勞資談判、體育協商、律師、外交官、
領導人的談判常在談判不順時，直接退席抗議，
每次我看到這種情況總是很訝異，
因為那樣做絕對會把事情鬧僵，怎麼會合理呢？
然而，世界各地的談判者常以退席的方式破壞談判，
他們以為那樣做是對的。
如果你怕對方覺得你很軟弱，為什麼不乾脆說：
「嗨，我來這裡是想聽你們是否想做讓步。」
一切端看你如何表達。
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