5種溝通術，提升部屬自信與使命感＠como3119

2013-01-30 08:34:19 | 人氣23| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

5種溝通術，提升部屬自信與使命感

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當組織成員犯錯、沒有信心時，
很容易陷入低潮、打擊團隊士氣的惡性循環當中，
因此《一分鐘把話說完，才是好主管》作者
沖本留里子認為，
想要團隊有好成績、提升部屬的工作效率，
就要從建立部屬對自己能力的信心著手。
在日常相處時，
主管可以先從以下5種溝通方式開始，
不斷地為團隊補充正向能量：

1.一次只問一件事
初入職場的新人難免窮緊張，
若主管以連珠砲的方式詢問工作進度，
其實很容易讓部屬回答得零零落落、喪失自信，
讓雙方的溝通
在剛開始就陷入滯礙、造成話題混亂。

沖本留里子認為最好的問話方式應該是：
一次只問一個問題，聽完報告後，
再明確給予指示，進入下一個階段。
這樣的溝通方式可以集中討論單一話題，
也能引導部屬的思考邏輯，更有信心進行報告。

2.具體稱讚有進步的表現
很多主管埋首於自己的業務當中，
往往忽略關心部屬
其實是推動組織進步的重要元素。

當主管能夠在每次會報中，具體提出稱讚，
像是：「這次的準備比上次還要詳盡，很棒喔！」
會比「很好」「不錯」這種抽象的形容詞，
來得更有認同感，更能增加部屬的自信。

3.用肯定句鼓勵勇於當責
當部屬犯錯時，最害怕的就是被斥責，
一聽到「你連這都不會？」「連這都做不好？」
就會更退縮沒有自信，無法冷靜處理問題。
若主管能夠先詢問清楚現狀，
再以「放心，你一定做得到！」這樣的肯定句，
令對方感受到被鼓勵，
進而建立「我辦得到」的自信，
將對於困境的心態都轉為正面，
部屬也會因此更積極除錯，擔當責任。

4.用反問句引導主動思考
很多主管都喜歡部屬自動自發做好事情，
但事實上要培養部屬的積極性，
得從改掉愛下指令的毛病開始。
主管可以提出「活動要開始籌畫了，
應該從哪個地方先著手才好？」
這樣的反問句，引導部屬動腦思考，
讓他對工作產生責任與使命感。

5.用感謝代替理所當然
當工作繁重到非得加班不可的時候，
部屬面露難色，
主管反而多有斥責「你這樣很難升遷喔。」
「會加班也是因為你的工作能力不足吧。」
此時即便部屬同意加班，也會心有不甘。
要委託部屬多花額外的時間在工作上，
最好的方式是清楚的表達感謝之意，
並且清楚說明加班理由，才能安撫部屬情緒，
並且以身作則，培養部屬領導能力及工作態度。

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台長：若無

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