文／川北義則
「A good beginning makes a good ending」
這句英文諺語的意思是：
「好的開始是成功的一半。」
同樣的原則也適用於好的對話。
一場對話如果有好的起頭，
之後的發展自然會很順暢。
製造好話題 成就有趣互動
「話題」絕對是關鍵，
能夠在對話中「切中要點」，就是說話高手。
一開始你給對方什麼樣的印象？
好印象能在交談中引發更多話題，
讓對話更有趣，也更有意義。
「好久不見！」
「還好嗎？」
「有幾年沒見了？」
「太太和小孩都好嗎？」
在尋常的寒暄之前，先陳述意外性的話題，
以起承轉合來說，
就是由「承」切入，會讓人印象更強烈。
也就是說，
從記憶庫裡篩選出對方最具個人性的話題，
由此開場。
不論是對方最愛的摩托車、
曾經招待你的伯母、兒子、鍾愛的樂團都可以。
因為這些突如其來的話題，或許會讓對方嚇一跳，
但在那一瞬間，臉上也許會展露笑容。
開啟隱私記憶 讓話題更豐富
人的記憶力不容小覷，
你是要開啟記憶庫，還是將它緊緊關閉，
結果將大大不同。
這也是充實對話的方法，就從創造「話題」開始，
當然，這在工作場合也派得上用場。
某廣告代理商的業務主管曾這麼說：
「我最常跟部屬說的話就只有一句，
把客戶握有決定權的那個人，
所有的『隱私』都告訴我！」
所謂的「隱私」，並不是會觸法的範疇，
而是對方很看重的事情，也就是所謂的個人情報。
這個部分因人而異，高爾夫、釣魚之類的嗜好，
或是成功的工作經歷、年輕時代的經驗、
老家、學歷等等都有可能，
然後將這些加入對話的開場即可。
「你連這也知道？！」
當你說出這些「隱私」，想必對方會大吃一驚，
對話就從感動的點進入。
運用「話題」帶給對方驚喜，更能卸下他的心防，
最後就能成為讓對方「還想再見面的人」。
一流人才 擁有絕佳說話方式
其實，講話只要「心八分滿」就足夠了，
「已經要回家啦？」別人經常會這麼問我，
即使是私下喝個小酒，我也不喜歡「沒完沒了」。
面對談得來的好朋友，
我也會在對方失去興趣前離開。
「不好意思，我先走了；
今晚真開心，下次還要再約喔！」
實際上，
有時候也是會有「好想再多聊一下」的惋惜感，
留下不會破壞大家氣氛的話，然後告一段落。
還有一個理由是因為這種場合一定會喝酒，
若是酒量不好，
必須極力避免發生「酒後胡言亂語」狀況，
因為美酒喝多了會頭痛，山珍海味吃多了也會胃痛。
喝酒誤事 千萬別胡言亂語
日本人會冠上「因為大家喝了酒」
或是「不用拘束」等理由，
把酒醉時說過的話都當作沒發生過，
但是說起來不可思議，往往在這種場合講過的話，
「都不會當作沒發生過」。
語言是很有份量的東西，說出口的字句、
聽進去的話語都不可能完全消失，
即使在記憶中被抹去了，也會沉澱在深處，
影響人們深層的心理。
微不足道的話語還無妨，如果喝醉的時候失言、
講大話或是出言不遜，
酒醒之後一定會陷入自我嫌惡的境地，
有時候還會被人家記一輩子，
而且根本不記得那時候是在「因為大家在喝酒」
而「不必拘束」的情境下。
欠缺深思熟慮 導致雙方有疙瘩
由於不是在心平氣和的狀況下說話，所以不得要領，
因此會脫口說出唐突過分的言詞，讓聽者大受影響，
「你生氣我這麼說嗎？」、
「我說了什麼惹你生氣了嗎？」，
彼此陷入沒有實質因果關係的檢證。
沒有經過深思熟慮的話，
在彼此心裡都會留下沒必要的「疙瘩」。
連平常彬彬有禮的紳士，一旦喝了酒都會變了樣，
「喝了酒就笑點很低」這種怪癖
雖然很煩但還沒有大礙，
還有人會「纏人、說教、出手」都很要不得。
清醒的時候關係很好，
喝醉反而讓彼此關係陷入危機，真是讓人無言以對；
明明知道會發生什麼狀況，
還要特地等著自己在朋友面前出糗，那我也沒辦法。
所以我都是盡早離席。
正因為這樣，所以才要「心留八分滿」。
心留八分滿 說話要下功夫
我都一直抱持這種立場，
尤其是「不可取代」的關係越要如此，
離別的時候總是留點可惜的感覺，
剩下來的那「二分」，
就留給分別後一個人細細咀嚼。
在回家的捷運或計程車上，
一邊回想今天的對話，感覺很幸福，這是最高境界。
因此，說話的時間要「心留八分滿」，
才會期待下次再聚首。
有節制的好對話，也會讓人心有很大的喜悅，
唯有這樣，才能成就一流人才；
而如何成為一流人才，
當然就要從下了功夫的說話方式著手。
http://www.libertytimes.com.tw/2012/new/dec/25/today-work1.htm
