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化解抱怨3步驟，消氣、滅火、留面子

   ‧經理人月刊 2009/05/21   遇到顧客抱怨時，尤其是火氣大的顧客，即使已經道歉致意，卻反而變本加厲、高聲斥責，服務人員該如何冷靜處理？   【整理／林奐呈】 日本第一家榮獲「世界一級飯店」評價的溫莎國際飯店（Windsor Hotel International）社長窪山哲雄，在《CEO成功學2，這...
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新聞台: como3119 | 台長：若無
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