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穿上顧客的鞋子（情緒管理）

  「情緒」人人皆有，先要有「情緒管理」，才有「非常服務」。 飯店業中很流行一句話「如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉的櫃檯。」 在服務業，我們最害怕員工情緒失控。不管大師傅手藝有多棒，服務人員臭著臉絕對足...
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新聞台: como3119 | 台長：若無
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