洋洋的家 本版提供找工作、財理、介紹好書^^ 噗浪:http://www.plurk.com/c3d

92愛的鼓勵 0訂閱站台

跟昔日一位同事電話閒聊時，提及一件辦公室發生的事情，事件的主角是個令全公司都很傷腦筋的營業員，輾轉各單位跟周遭的人不斷發生大小摩擦，最後透過政策的運作，逼迫他主動提出辭呈，不久之後，這位營業員大約是受不了這些壓力，又解不開挫折的糾纏，於是打電話給航空公司謊報飛機上有炸彈，經多方盤查，難逃警方逮捕的下場。

在談笑之間我們似乎用一種局外人的雲淡風清來回顧這樣的遺憾，然而，我自己卻久久將這樣的情緒掛在心頭，也想起了多年前發生過的一件事。

那時，我才剛剛接任部門的小課長，負責的是國外業務聯繫，而一個走道之隔的課，則掌管國內客戶的第一線服務。說來奇怪，組織的架構當中，竟然強迫幾位最為資淺的人來接電話抵擋客戶抱怨的子彈，等到客戶氣呼呼的找上門時，主管才出面充當和事佬，還會當著客戶的面數落服務人員的不是，於是，這些第一線的服務人員除了要有機靈的頭腦、犀利的反應、還得練就一身百毒不侵的唇舌，最好能夠將工作上的怨氣與自身的情緒切割開來，否則，上一天班就好比走一趟刀山、下一趟油鍋那般痛苦。

記得，林小姐就是以社會新鮮人的姿態接下這樣的工作，她很細心、也很執著於合約文字的合法性、甚至覺得正義公理是牢不可破的盾牌，因此每每碰到了怒氣衝天的客戶抱怨時，她還是不疾不徐的堅持己見，不願意用言詞的敷衍來取得客戶的半信半疑，也因此，客戶的怒氣不斷上升、而同事也覺得她太不上道，幾個月下來，主管終於在幹部會議的時候，下達逼走林小姐的命令。

有計畫的「趕人」活動於焉展開。主管刻意將棘手的案子交給她，同事開始刻意的疏離她，林小姐每天看見同仁冷漠的眼神、聽見刻薄的數落，就算昔日一起吃便當的朋友也開始故意閃躲，她成了辦公室裡孤獨的星辰，在靜默的夜空裡守住寒光獨自哆嗦。

我習慣穿梭辦公室樓層時，捨棄電梯而改由樓梯奔跑，樓梯間的燈光昏暗空氣稀薄，除了小跑步的同事之外，很少有人駐足。就在一個午後，我在上樓的途中發現林小姐靠在牆邊啜泣，當時我為了不想讓她覺得尷尬，假裝沒發現的繼續往高樓層走，然而，她啜泣的聲音在樓梯間蔓延開來一股令人心酸的顫抖，於是，我回頭下樓小心的站在她身旁，除了拍拍她的肩膀之外，我想不出安慰她的其他方法。

之後，我們兩個人就這樣子坐在樓梯間聊了起來，她說，她也不曉得得罪了誰？也不曉得做錯了什麼？她只是憑著良心來處理事情，難不成她不懂得人情世故、不懂得察言觀色，才落得被奚落排擠的下場呢？

已經不記得當天如何結束樓梯間的對談了，倒是在接下來的一週之內，我將林小姐推薦給一位朋友，那人是個超級營業員，對外衝刺業績的本領一流，但是整理客戶資料的功夫簡直低能，於是細心的林小姐可以將他堆積如山的檔案輸入電腦，還可以幫他管理行程與帳單，兩個人配合的天衣無縫，也沒聽過有啥不愉快的。

對照林小姐的因禍得福，那位最後以不斷闖禍來引起注目的離職同事，顯然沒有這般幸運。我經常覺得，一個組織想要逼退一個觀念磁場相異、做事理念不合的同事時，即便是穿著名牌套裝、頂著高學歷，廝殺起來依舊是刀光劍影，只求得對方如期走人，從來不考慮對方心裡作何感受。

諷刺的是，當年逼走林小姐的主管們，最近也紛紛面臨公司裁員的窘境，不曉得，他們會不會有風水輪流轉的感嘆呢？

曾經，我們都以為成長的過程一路走來，不會有太多險惡的人心圍繞在四周張牙舞爪，也相信誠心的待人就會獲得善意的回報，於是，我們成為外表鮮亮卻內心脆弱的「職場草莓族」，有人在暗處放冷箭、或是當面耍狠招時，我們就只能關起門來暗自哭泣，甚至對自己面臨這樣的「不幸」百思不解，戳破草莓美麗的外表之後，很快就潰爛了。

如果，你是負責執行「逼退」同事的人，那麼，請多用一些同理心與柔軟心來處理這種殘酷的事情，盡量讓事件的主角所受的傷害降至最低。

如果，你成了「逼退」事件的主角呢？

當職場成為傷心地，當同事成為另一群隔岸觀火的陌生人，想開點、換一個環境重新出發吧！這種人世間難解的角色衝突，犯不著傷害自己或是傷害別人來扯平，當你的日子快樂如昔，工作依舊順遂，這才是一種難得呢！

http://enews.url.com.tw/archiveRead.asp?scheid=6186