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2007-04-11 13:17:26| 人氣103| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

日本人的細心

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洗臉時應用溫水，理想的溫度是37到40°C 。

水溫怎麼可能控制得這麼精準?

難不成要在洗臉池內放一個溫度計?

東京成田機場，發現水溫是可以這麼精準!

成田機場的廁所，洗手台分三部份：

左邊是可以擠出泡沫洗手乳的管子，洗手乳柔軟細膩，容量充沛，不會壓不出來。

中間是感應式出水口，雖是自動的，但水量強勁，不會吝嗇地只給兩滴。

出水口的右邊是圓形的水溫計，你可以旋轉調節水溫，從C(Cold的意思)到 40°，任君挑選。

一個免費的公共場所，而非高價的餐廳飯店，也努力提供體貼精緻的服務。

因為他們了解：任何使用機場的平民，都有權過高雅、舒適、得體、尊嚴的生活。

你不必是貴族，也可以在生活基本條件上有貴族的享受。

日本的服務業：

稟持著讓老百姓過貴族生活的態度，在產品的設計和執行上，總是比顧客早想、多想一步!

成田機場的廁所，有特別讓旅客換衣服的房間。

長途飛行後，你不必再委屈地擠在馬桶旁脫衣服。

候機室旁，有個「授乳室」，隱密舒適，媽媽不用再躲到擁擠的洗手間。

多少人會需要在機場餵奶?這不重要!

重要的是只要有顧客有這樣地需求，就應該優雅地滿足她。

「授乳室」旁，有機器可以上網。十分鐘100 ￥，螢幕左上角在倒數計時。

所以你心裏有數，不會突然被切掉。

旁邊的公用電話也是，電話螢幕上出現類似下載軟體時會出現的橫條，告訴你還可以講多久。

多投一個硬幣，橫條就變長。

好的公共場所，不會在基本的水電上吝嗇，甚至讓你在最舒服的狀態下使用。

候機室旁有個書桌，桌上有電源，你可以大大方方地坐在上面用電腦，不用牽就牆角的插座「不用牽就」是日本服務業的特色。

日本生活當然有很多窩囊之處(如擠電車)，但這個社會在可能的範圍內盡量讓顧客賓至如歸。

台灣顧客，被二流服務折磨已久，心態上早已認命將就。

一到日本，不敢相信人家的服務這麼好。

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