在偌大的企業集團裡，擔任高級主管是風險最高的，我常常覺得所謂「高級主管」就像是另外一種職業，與一般的專業領域有所差別，這個位子比較需要的是「特質」與「手腕」，比較多的成份是與生俱來的，社會新鮮人剛踏入社會大學，老鳥們總是勉勵說：「要把自己當做是一塊海綿，不斷吸收新知。」但要當高級主管新鮮人就不一樣了，應該比較像沙漏，緩慢的吞吐之間，承上啟下，千萬不可一次吃太多，也不可以一次吐露太多，接多少就丟多少，否則很快就玩完了。阿兵哥看到的企業集團高級主管數量之多，簡直跟走馬燈一樣，來來去去，一會兒明亮，一會兒又暗淡，有的甚至來不及認識，也難怪有些公司高級主管每天在徵人，錄取率也高過其他職位，真是一種奇特的職業！
高級主管既然生存不易，終究還是有人做得如魚得水，遊刃有餘，這當然是大有學問，今天就來研討一下，高級主管應該如何生存，才能在企業裡過得好又活得久。首先要做的，當然要有一個靈巧又聰慧的秘書，這個秘書非常重要，必須要具備幾個「超能力」：
1、「掌握會議」：大企業每天都有各式各樣的奇怪會議，例如委員會、專案會、主管會、幹部會、全體會、檢討會、說明會、協調會、動腦會、企劃會、研討會、預算會、籌備會、人評會、晨會、晚會、午餐會、會前會…等等不勝枚舉，而且會議時間與出席人員瞬息萬變，產生一種搶人大戰的遊戲，秘書此時就應該發揮特有的冷靜沉著，以安排出高級主管今天的「最佳行程」，所謂「最佳行程」就是必須判斷哪些會是非去不可的，哪些會是可以翹課的，又有哪些會是可以派「分身」（代理人）去的，最重要的是：哪些會是可以先出現一下，然後悄悄開溜前往下一個會的。最厲害的秘書要懂得「以會養會」、「以會制會」的藝術，所謂以會養會就是要經常創作一些會前會或檢討會之類，以便做為主管隨時不想安排其他行程的理由，或做為老闆查勤時的正當藉口；以會制會則是以「聽起來很重要，但可開可不開的會」來抵制另外不想去的會議，讓人不得不接受。所以阿兵哥得到第一個結論：做「高級主管」重要的不是「會不會？」，而是要懂得「如何開會？」。
2、「口若懸河」：做秘書的一定要很有創意，懂得遇到什麼人就講什麼話，尤其明明知道主管不會想見的人來電，一定要能立即反應出一個冠冕堂皇的理由推辭。同時秘書必須充分瞭解公司的狀況，並在狀況中隨時模擬出最適當的理由，來應付各類查勤所需，主管睡太晚、跑去幽會、出去摸魚等等，不同人來找要有不同的正當理由，尤其辦公區塊有兩個以上的主管，說起謊來最是如魚得水，甲地的人找，他必去了乙地；乙地的人找，他又一定身在甲地，所謂「狡兔必有三窟」就是這樣的道理，如果甲乙兩地都不在，那他必是正在回來的路途中，若再有人不長眼一定要等到他回來，很抱歉，中途剛好遇見了緊急狀況，臨時跑去客戶那裡處理了，總之神龍見首不見尾，頂多聽見電話裡的聲音，要見到人比晉見總統更難。當秘書的也不必為了天天說謊而自責，因為這乃是「善意的欺騙」，讓主管能有充裕的時間空間，才能幫公司創造價值，才能照顧更多人啊！多正義凜然的理由！所以阿兵哥得到第二個結論：維持「讓人心儀的神秘」與「讓人心疼的忙碌」，才是主管本色。
3、「承上啟下」：秘書與主管一樣都要承上啟下，其實與「欺上瞞下」是一體兩面，可別以為這是要秘書當一隻看門狗，成天只會狗仗人勢亂吠一通，而是要判斷是非，做主管與部屬之間的潤滑劑，阿兵哥看過幾個超讚的秘書，懂得傾聽員工們的心聲，並且在最適當的時機，用主管最喜歡聽的話講給主管聽，而且讓主管感激這位秘書能隨時幫忙收集珍貴的情報，除此之外，秘書也會適時的傳達主管的意圖讓員工們瞭解，常常一個笨蛋命令，被秘書說的是義正詞嚴，足以救亡圖存，所以秘書有時候就像新聞局長一樣，可以扮演「化妝師」的角色，最好要把主管神格化，員工不滿，要先在秘書這關事先消毒，要說得讓員工感激涕零、懊悔自責，然後化悲痛為力量，矢志效忠主管，死而後已。另外秘書在必要的時候，就要偶爾發揮一下「老闆娘」的威力，對於那些妄想成天黏著主管當應聲蟲的「類太監走狗」施以震撼教育，讓他知道只要有老娘在，別以為你可以有通天的本領，到處拿著雞毛當令箭，在部門裡興風作浪、欺負弱小，要見主管一樣先到門口排隊。如果不小心遇到惡秘書，承上啟下當場變成欺上瞞下，不但好事說成壞事，更有可能秘書成了特定人士的臥底或監軍，那主管立刻落入萬劫不復的慘境。所以阿兵哥得到第三個結論：有時候秘書比主管更像主管，也比主管更值得尊敬，主管要想活得自在，最好對秘書好一點。
4、「美化環境」：有些主管在挑選秘書時，先以身材、美貌、聲音甜美為條件，原因大家都懂，送禮自用兩相宜，有的秘書集美貌、智慧與善良於一身，真是讓人心曠神怡感動不已；但若自認不能兼任花瓶，只能著重在工作能力上，那就得用心佈置主管的辦公環境，多買幾支花瓶，美觀還要兼顧風水。可別小看這個工作，這些門面可都是無形中的公關，對主管的仕途重要無比，舉例來說，重要人事來訪時，在賞心悅目無比舒適的環境中談話，一下子咖啡來，一下子點心上，偶爾還可以抓抓龍，會談結果不但ＯＫ還讓客人留下美好回憶。所以阿兵哥得到第四個結論：商場競逐，攻心為上，用秘書和環境軟化對手，即使自己沒什麼能力，只要對方一時克制不住落入陷阱，我方就先贏了一半。
5、「組織同盟」：秘書以忠於主管、兼顧員工為第一要務，但身為大企業集團的主管秘書有一件事特別重要，就是要與其他的主管秘書打成一片，最好有個同盟會定期聚聚，表面上是以聯誼切磋秘書專業技能，實際上是要交換八卦情報，為什麼呢？因為如此你才不會變成孤雁，秘書一被排擠，主管大概也活不會太久，因為來自高層的意圖往往就錯過了，主管若不能隨時掌握皇帝老爺的想法，很快就會失寵，而主管之間互相陷害都來不及，誰會告訴你真話？只有靠秘書之間交換情報，用自己主管的八卦換一個有價值的資訊，一定是物超所值，反正八卦也藏不住，曝光早晚的問題而已，但高空的風向越早知道可就越有利，可以預先準備接球。況且每個秘書每天接觸不同的人脈，定期聚聚對往後主管掛掉時總會有用的，也為自己的後路預先累積人脈。所以阿兵哥得到第五個結論：主管隨時可能走人，秘書的價值卻無遠弗界。
在大企業中擔任高級主管，秘書的選擇是成功或失敗的第一步，成也秘書、敗也秘書的例子比比皆是，但像阿兵哥遇過的很多超級秘書，可不是每個主管都用得起的，良禽也會擇木而棲，主管總得像個人才能找到好秘書，秘書工作異常辛苦，所以職場上令人尊敬的秘書遠比主管多（當然也有很好笑的秘書），重要的是彼此互相尊重，員工況且不是下人，秘書更不是菲佣，專業秘書能成就主管，當然也可能讓主管慢性自殺，載舟與覆舟之間，取決於真誠相待與互信互諒，主管是個特殊的職業，秘書也是，只是秘書可以幫助不同的主管，而多數的主管頭掉了就再也接不回來了。
向天底下辛苦工作的超級秘書致敬~~
註：插圖是法國坎城的超優質餐廳，送給「阿斗小姐」，想像一下「香苑餐廳」。
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