水藍色的幸福 二個可愛的兒子 小鎮鎮與小慶慶

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在台北買一些東西後，請姐姐在台北全家便利商店寄物品要到潭子的全家收取，當時在店內小姐要我姐姐選取最近的取貨商店，姐姐就照著地圖選取最靠近的潭子矽品店的全家商店。

5/10我收到簡訊要我至矽品店取貨(潭子中山路三段153號)，我請我先生去領取，但他一直在中山路上繞就是找不到這間全家，就打電話回來請我上網搜尋，我查到電話就打去問，小姐跟我說這家店是在矽品裡面，不是員工無法進入領取貨品。

我當場就傻了，就問她說有甚麼辦法可以拿到貨？幫我轉到圓通南路的店可以嗎？她平靜的跟我說，不行！我說那有甚麼辦法？她說只能等自動退貨後再重新選擇取貨商店再寄一次！我就問她何時退貨？她說七天之後。哇！我的媽啊！當初在台北寄貨時要選這間矽品店誰會知道這是在工廠內的一間店啊！

事後我跟我姐講她連矽品是甚麼她都不知道啊！更何況她對潭子一點也不熟悉！

誰會知道你們全家是開店開在甚麼地方位置裡面還不能進去啊！

電話中我就有點生氣的說，當初選店時我們並不知道這間店是在工廠裡不許外人進入，妳又不能轉店交送，那現在我又急著要這樣東西，要不然妳拿出來給我可以嗎，經過我的發怒後小姐仍然用著毫無感情一點不受我影響的平靜語氣說，不行！我不能拿出去給妳，更何況我只有一個人在店裡面！

我真的很生氣！

我不是在氣這個小姐，她的處理一點都沒錯，是完全的公司立場與程序，雖然她毫無感情的音調讓我覺得她毫不在意我這個客人能不能拿到貨，甚至是要我等七天自動退回後再重新寄一次商品也是應該理所當然的事！誰叫我們客人沒把全家商店開在甚麼位置給背起來呢~~~但是公司的規矩就是這樣也不是她能違反的啊！我只能佩服她不被我情緒影響的從頭到尾都用一個面無表情的平板音調說話！

好吧！既然貨已到了矽品裡面已是事實，不能進去矽品拿貨也是事實，我只能說全家的這項服務是有瑕疵需要改進的！

後來她被我說一說之後，只好軟化的說，那等我要來拿貨時，請警衛人員打電話給她們，她再幫我們拿到門口讓我們取貨！是啊！妳一開始就這樣講不就好啦！我現在人就在門口啦！我就請我先生在門口請警衛打電話然後拿到物品了！

這個事件整個就是一場烏龍！為了以後不要有這種莫明奇妙的烏龍事件，我只能建議全家商店，在讓客人選店時，把特殊的分店，例如這間開在矽品裡面又不准員工外的人進入的店，在一旁特別標明，工作人員也可以再跟客人確認一次，讓這樣的無謂紛爭減少！

或許我是頭一個這樣選錯店的客人，但也希望是最後一個！

期待全家便利商店能有更完善貼心的服務！

喔！當然以上內容我已寄給全家的客服信箱了！不過目前已過了七天了，沒有任何的回應~~