先來個名詞解釋：「家庭外籍監護工申請新制」。
意指：當家中有需要照顧的病人，但家人因為上班、無法負擔照顧壓力...等因素，而無法由家人親自提供病人日常生活所須，而需要另外花錢僱用外勞來照顧這個病人。這項申請手續，須由家屬準備相關資料後，將病人帶至醫院，由醫師評估、進行鑑定後，依醫師專業判斷病人狀況是否符合申請資格。而在我服務的醫院，這項業務是交由「社會工作課」負責，很不巧的，正是我所服務的單位。
名詞解釋完畢，接下來進入主題。
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有一句話，不知道你聽過沒?
「有關係，就沒關係；沒關係，就有關係。」
這句話聽來，像是在繞口令。你可能聽不太懂。讓我來解釋一下吧。
有關係，就沒關係--->如果你跟某人關係很好，做起事來，就方便多了。只要靠那個人給你關說一下，你就可以容易的達到你的目的。
沒關係，就有關係--->如果你剛巧跟大人物沒什麼交情，那，要辦什麼事都得照規矩來。就算資格不符合，也是你家的事。
這句話，在我所服務的這個職場裡，被實踐得徹底。
由於今年初增加了「家庭外籍監護工申請新制」這樣業務，使得我們單位的工作量增加不少。然而，也由於這緣故，倒更讓我看見醫院的生態，以及層層利弊關係的影響、運作過程。
一般來說，我簡單的將踏進「社工課」，表示要辦理家庭外籍監護公申請的民眾，劃分兩大類：其一是「皇親國戚」，其一是「平民百姓」。
當「皇親國戚」踏進社工課之前，有非常高的比例，我們單位會先接到「上頭」打來的關心電話，言明這位病人的身分是何等尊貴，千萬不可以怠慢。同時，在辦理申請外勞的過程中，務必講求殷勤、快速...處理原則。同時，就算照片忘了帶、資料不齊全等，都無所謂，反正就是一律以「通融」原則來處理。反正，簡言之：就是要把他給伺候得滿意就是了。
另一類「平民百姓」就沒有那排場了。照片忘了帶、資料不齊全，抱歉你還是得要趕快回家拿，或者是改天再把病人帶來，重新掛號、進行鑑定。沒有人會幫你關說，也沒有人在乎你是否今天就申請得到?
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在我的服務過程中，每每因為這兩種身分，而產生很多感觸。
有的皇親國戚，真的是相當討人厭。空有錢、空有身分，但卻沒有內涵到了極點。心高氣傲的向什麼樣子，好像我這個小小社工員就是靠他吃飯，非得要仰他的鼻息不可。不管行政作業程序上的繁複，以及所必須要花費的時間，反正就是要以他們為尊，把他們的案件以「極速速件」來處理。
甚至，更惱人的是，有的皇親國戚明明狀況就沒那麼嚴重，偏偏又愛裝得病重的樣子。明明就能走，還硬要坐輪椅，假裝腳不能走；明明就很有精神，偏要假裝講話有氣無力、虛弱得很。真是給人裝肖仔，騙鬼啊!
然而，諷刺的另一面是......
有的平民百姓，家庭真的是有困難，病人的狀況也是用肉眼判斷，就看得出是需要人照顧的地步。但，只要因為他是初診、照片沒帶、他院病歷摘要沒帶....等，醫師就給他打了回票。不是拒絕為他進行鑑定，就是希望他能夠多來就診幾次後，或者是堅持要看到他院的病歷摘要後，才肯為他進行鑑定。
有時候，當我們社工看到那種非常可憐、迫切需要幫助的個案，都會多雞婆的打電話給醫師，請醫師能夠盡量幫忙。有的醫師很明理，真的會幫忙；但有的醫師真的是超級按規矩來的，不行就是不行。往往搞得病人為了申請這檔事，弄得一波三折、舟車勞頓。
想想，這兩相比較下，真是有如天壤之別、雲與泥般的差異......
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像今天，我就服務到一個阿公。
阿公是為他的老爸爸而踏進社工課，阿公看樣子少說有70歲，他的老爸爸今年97歲。老爸爸中風已經10年有了，而老爸爸中風幾年，阿公就照顧他幾年。長久下來，阿公自己也受不了了。
這次，為了申請外勞這件事，阿公就走進社工課，向我詢問了3、4次之多。然後，今天他終於帶了老爸爸來到醫院，從偏僻的南庄到我們醫院，至少需要1個小時的車程。老爸爸身體虛弱，又四肢癱瘓，1個小時的舟車勞頓應該不好受。
阿公更是辛苦。要一個人從床上抱起老爸爸，把他放在輪椅上，然後又要讓老爸爸坐進轎車裡，一路上不時看顧老爸爸有無任何不適，到了醫院，掛號、繳費、等待看診....，真是累慘了阿公。
因為不捨得阿公的辛苦，又看他戴著老花眼鏡，真是讓我不忍心叫他填一堆表格。索性叫阿公把所有證件拿出來，由我來幫他填寫。(但，如果碰上皇親國戚，就算他老花眼，就算表格上的格子超小，我也叫他自己慢慢填。死都不會幫他填。--->偏偏無奈的是，之所以會是皇親國戚，就表示旁邊一定有”秘書”幫他把這種填表格的事都處理得好好的，根本不需要”皇親”本人勞動到玉手。)
好不容易，終於填完表格，也安慰阿公長久以來照顧病人的壓力與辛酸。然後陪著他一起到診間......
阿公一直跟我道謝，他這一聲聲謝謝，真是讓我感覺窩心極了。比起皇親國戚那高傲的嘴臉，哼!真是天與地的差別啊!
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接觸這項業務，已經將近10個月。寫於感觸特別深的今天......
pic：95.04.30，新竹北埔。
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