前言
熱淚心聲是一部描述多重障礙者~海倫凱勒學習歷程的電影。海倫凱勒出生於美國的阿拉巴馬州，在一歲多的時後因生病發高燒，造成她失去了視覺和聽覺，也因為在聽不到的情況之下而無法開口說話。海倫的父母沒有因此而放棄女兒，反而想幫海倫找一間學校可以讓她上學，但參觀過一些學校，裡面的特殊障礙兒童並沒有受到妥善的照顧，使得海倫的父母非常擔心及不忍，決定找一位家庭教師。而找到的這一位，正是後來陪伴海倫數十年的良師~蘇利文老師。
由於父母親對於海倫的疼愛，使得海倫的個性是任性而又放縱的，在蘇利文老師尚未教導之前，父母對海倫無可奈何，哥哥則是不喜歡這個妹妹，而海倫的小妹妹雖是個小嬰兒，卻也遭受到海倫的傷害。蘇利文老師很快地看清這個事實，知道海倫的父母愛她，卻也是造成海倫任性的主因，於是老師要求讓她自己和海倫能夠單獨地生活一段時間，為了就是想要矯正海倫的壞習慣。凱勒夫婦雖然不是很願意，但為了女兒好還是答應了。在海倫和蘇利文老師單獨在小屋生活的期間，海倫學了很多事，也學了指拼法的手語，但老師知道海倫無法了解手語的意義，想向凱勒夫婦再多要求一點時間來教海倫，但因為父母太過擔心海倫，不顧一切地把海倫接回家，差點使的蘇利文老師的努力前功盡棄，幸好在一次機緣中，海倫突然開竅了，為她的人生邁向成功的第一步！
海倫在面臨自己聽不到、看不到又不會說話的情況之下，如何一步一步地學習，其中當然有許多原因，以下我們就來一一分析。
一、蘇利文老師的教育信念
蘇利文老師可說是最大的功臣，其實蘇利文老師眼睛也不好，是經過了她自己的努力才能從學校畢業，進一步擔任海倫的家庭教師，由於小時後只能和弟弟相依為命，雖然因為眼睛失去光明但也沒有擊倒她，反而更是努力向上，但後來弟弟的死了她很大的打擊，在到了海倫家時她仍無法擺脫這個傷心的過去。在經歷過許多的困苦，蘇利文老師想讓海倫學習，而不是讓她在失去光明的地方獨自掙扎著，不讓海倫向下沉淪而是要將她救起，是蘇利文老師最想做到的事！當時的蘇利文老師還很年輕，面對一個多重障礙的孩子是不知道該如何幫助的，但她以無比的勇氣和耐心，終於幫助了海倫，使得海倫凱勒這名字家喻戶曉，為許多身心障礙的人士留下很好的典範。
二、家庭成員對海倫學習的影響
在蘇利文老師尚未進入凱勒家之前，海倫的父母可說是溺愛著海倫，但又對她束手無策，因為他們認為海倫是個可憐的孩子，他們很愛她，但卻不知如何教導她，海倫的壞脾氣和壞習慣也因此形成，使得哥哥討厭他，覺得妹妹是個不正常的人，一點也不想理會這個妹妹。在蘇利文老師到達之後，凱勒夫婦對於蘇利文老師一開始的做法無法認同，且常常成為老師教學的阻力，但母親還是希望能做對海倫有幫助的事，跟蘇利文老師學手語，為的也是能夠和海倫溝通！海倫的哥哥也幫了蘇利文老師的忙，使得老師能夠再盡心盡力地去教海倫，或許他也是想看到自己的妹妹能夠像正常人一樣吧。總而言之，因為家人沒有放棄海倫，並在老師的指導下幫助海倫學習，這正是身心障礙者所最需要的。
◎特殊的指拼手語
由於海倫看不到也聽不到，所以蘇利文老師教她的是指拼手語，一開始蘇利文老師見到海倫時，先以一個娃娃吸引海倫的興趣，並馬上比出了〝D-O-L-L〞的手勢，海倫一開使只會模仿，無法知道手勢是用來做什麼的，而且她也不知道她比的手勢代表著什麼東西或意義。要學會手勢很簡單，因為海倫是很聰明的，記憶力也很好，但要讓她了解手勢代表的意義卻難倒了老師，海倫能夠學會，有幾個關鍵點。
1、母親的細心
海倫的母親凱蒂曾告訴過蘇利文老師，她知道海倫是個很聰明的孩子，當海倫牙牙學語時，曾經發出了〝wa wa〞的聲音，而她知道海倫是想說〝water〞這個字，後來海倫能夠因為能夠了解手勢〝water〞代表的是〝水〞這個東西而突然開竅了。
2、引起海倫學習動機
蘇利文老師與海倫在獨立小屋生活時，老師知道要先讓海倫有學習的動機，於是不理海倫而和海倫家的僕人帕西使用手語，這一招果然有效，海倫吃醋了，使得她能進一步學習比字母（因為此時海倫還未能了解字的意義）。
3、蘇利文老師的努力
面對海倫這樣的學生，最需要的就是耐心和愛，從蘇利文老師為了教海倫餐桌禮儀整整和海倫搏鬥了一整個下午這點就可以看出來，還有就是堅持，所以才會要求讓她和海倫有可以單獨相處的空間，她知道海倫只是在模仿，當她還沒有〝Touch Helen’s heart.〞之前一切都還不算成功。
4、突然開竅
在一個機緣之下，蘇利文老師用抽水器壓出水來，在那一刻，海倫感受到這個東西，就是在她好小好小的時候就試著想說出來名稱的東西，這東西原來就是水呀！從此海倫了解了手語的意義，知道任何事物都有代表它的名詞。當她開竅之後，急著想要知道周圍事物的手語比法，也能感受到蘇利文老師的用心。
☆觀後心得
看完影片之後，雖然只敘述到海倫學會手語的地方而不是演出她的一生，但是看完之後覺得蘇利文老師真的是太棒了，能夠用盡心力來教導海倫，當她為了要讓海倫學會餐桌禮儀，和海倫僵持了那麼長一段時間，在那麼一長段的過程中，沒有一句對話，但兩人的互動真的是緊緊抓住了觀賞者的眼光，目瞪口呆地看著她們兩人搏鬥，令人印象深刻。
其中有一幕是海倫對於自己和別人不一樣而感到生氣難過時，因為不懂得該如何表達自己的心情而吵鬧時，心理覺得很難過，因為她也是也感情有感覺的，只是她無法表達出來，也不知該如何表達。還好後來蘇利文老師的教導，讓海倫成為一個有用的人，成為一個全世界都知道的典範。
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