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2005-07-22 15:14:20| 人氣163| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

米老鼠背後

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距離樂園開幕日不到兩個月的時候，讓我們先看看香港廸士尼員工必須遵守「迪士尼與衆不同之處」(Disney Difference)的十點服務承諾：

一、懂得說故事，要建立場景、製造氣氛；二、將故事與科技結合；三、在賓客排隊等候時開始講故事；四、時常保持精神爽利；五、為賓客帶來驚喜，讓他們流露"I can't believe it!"的表情；六、確保所有科技毫無瑕疵；七、與賓客互動交流；八、把看似一般的事物變得獨特；九、不可忽略細節；十、不要低估全情投入的演藝人(迪士尼員工一律以此稱呼)對賓客的影響力。而所謂Take Five，是「花五分鐘想想如何為賓客帶來更特別的經驗」，不是給你五分鐘去休息。

不管你上班前家裡死人還是塌樓，如果將不愉快的情緖帶到工作中，你可能隨時因「瀆職」被解僱。合約上用的字眼是Anytime！

如果說迪士尼對其「演藝人」的嚴苛要求，是成功的管理之道，則整個童話王國的卓越經營，更是植根在絕對的控制權力上。

廸士尼擁有包括稅收、行政、環境保護和保安等一系列的豁免權，其中一旦發生意外或罪案，先由園方處理後再決定是否讓警方揷手；大開水喉的政府無權干涉園內環保問題——例如放煙花造成的污染；樂園周圍方圓若干公里不得有高聳建築物等等；以及低工資生產高價錢商品等問題，都是這隻老鼠「名大氣粗」惹人爭議之處。

所以說，美麗童話背後看來一點也不天真、不快樂。

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台長： bunbrick
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