星期一，我在陽光中賴床醒來。
因為一大早就有數通電話吵我，所以沒有說睡得很好。
早上同事打來說那個星期五下訂按摩椅的王小姐打到店裡，
她說：不是今天就要裝機嗎？請我回個電話給她。
幾番掙扎蘊釀之後，我才深呼吸一口氣，then call her。
因為如果剛睡醒可能還在鎖喉，脾氣也不會很好，
要知道睡覺跟吃飯是皇帝大的！
但我還真不願一早醒來就受到嘮叨的荼毒，
可是沒辦法，客人比皇帝大...
---------------------------------------------------------------------
她說:不是說好禮拜一就要裝了嗎？
她說:今天整天都待在家裡不敢出門，
我說:當初下訂時，我已告知您如果要裝機我們客服會先打電話跟您約時間，
我說:原則上從下訂到裝機完畢，約莫要3天到1個禮拜，我有替您備註急件了。
她說:客服已經跟她約好禮拜二裝機了，
她說:當初就是因為禮拜二有事情，才會想禮拜一的，
我說:那您可以跟客服說禮拜二有事，改禮拜三啊！
她說:已經把事情挪開了，算了算了，第一次買東西這樣...
（這筆case我大概追了1個禮拜，不算久，但是最諜對諜的一次。
為求成交，早在第一次面談時，我就報了底價，因為我抓到她會比價。
這裡不是東南亞的路邊攤，她第一次就砍對折，誰理你！
到後面都是她自己在演戲，自己再加錢。
其實客人都怕買貴了，我瞭解，但我是很誠實的給她市場上最優的價格，
可能換作別的業務早就不理她了，真的。
我有幾次成交之後，被店長點說我們賣東西也是有格的好不好！
可見，客人會盧，我也很會盧！）
另外，這位王小姐成交後還想凹按摩椅展機底下的方塊地毯，
我說我願意幫她打到國際牌公司去問，禮拜一再一併回電話給她。
誰知王小姐說她已經問過了，
而國際牌那邊的說法跟我說的一樣，那是展示用的沒在賣。
接下來王小姐又嘆氣說，實在是沒辦法，早知道找老手買就好了，
她說：是看妳剛出社會，服務態度又好，店面又在家附近，才找妳買的。
我當然一直說不好意思造成妳的困擾，
她說沒關係啦，是他們太急著下訂才會忽略這麼多細節，這跟我沒關係啦。
---------------------------------------------------------------------
有鑑於此，我有一種深深的被誤會人格的感覺，
我不想要我的客人有這種跟我買東西還有遺憾的感覺，
好像我辦事不牢這樣，怎麼可以？
所以原本約好要去找小梅的約會取消，我跟她說我有心事，就是這個客訴。
悶了我，我才不甘心被挨了一記悶棍。
如果你缺地毯是不是？我就去生地毯給你！這次是我真的自掏腰包了！
我想說去永樂市場看看，那邊批發商多，或許會便宜一點，
我就這樣一股腦兒的決定了！
中正橋上，天氣很溫暖，陽光讓我鬱悶的心情舒服許多。
這樣騎車晃，有比較像業務的感覺了。
去到那，完蛋了啊，怎麼都沒有賣現成的？跟我想的不一樣？
最後我也懶得走太多路了，沒有比價，我就直接停留在一家店裡挑選購買。
當下我打了好幾通電話給王小姐，因為想叫她挑顏色，但她沒有接。
後來，我想說既然是木質地板，那我就挑深咖啡色的好了。
因為是批發商，所以我一次不能只剪一小塊，必須一次買一碼。
天啊，一碼是多大？正確解答大概是90*150...
於是買一塊咖啡色毛茸茸的布一碼180元+止滑墊1碼150元+車布邊100元。
媽的，這樣加起來330元，有比較便宜嗎？
老實說這樣做實在冒險！
因為這樣貪小便宜的心理會讓我愚笨的買貴。
因為即使做好了，送給客人她也不見得會喜歡。
但是，我覺得這是原則問題，我怎麼可以被誤會呢！
對客人我想說：主要不是因為地毯不能幫你凹到，
而是因為裝機時間溝通不良，浪費您太多寶貴時間....
回店裡的路上，電話來了，媽的，她說她媳婦要去高島屋買，幹！這下好了！
我真的是很衝動，有時候就是會這樣死腦筋的，只為捍衛自己的信譽。
然後路上我滿腦子：我是笨蛋我是笨蛋我是笨蛋我是笨蛋！＠＄％︿％...
心理想著330是我3天的生活費，浪費了....
就算是這樣浪費，但是至少我有盡力而為了，
良心過意的去，但是荷包過意不去。
只能說我用這塊毯子買到一個教訓，
而且這樣的心軟，
絕對不會有第2次。
---------------------------------------------------------------------
服務業是很以客為尊的，我把服務的精神帶到我現在的業務工作，
這次的融合很不妙，就像把可樂倒入起士鍋一樣的不妙。
我實在很討厭我這樣的死腦筋，
我想我不是一個快樂的人，
因為我連要買個東西給自己都非常嚴格，
我覺得我很像變態，
最近，我又把自己逼得很緊了，
因為12月的買氣令人憂心，如果少了12月的業績獎金6000元，
我的1月就會很苦！我不是怕吃苦，是我不想！
我想讓自己放鬆一點，軟一點，像林宥嘉唱last order那樣，
日子才會好過一點....
文章定位：
人氣(106) | 回應(5)| 推薦 (
0)| 收藏 (
0)|
轉寄
全站分類:
不分類
