濕濕冷冷的天氣延續,
下雨不停也會影響逛街的人潮...
好不容易走進的客人,
卻只是因為在等隔壁餐廳吃飯,
我有誠意服務,他們卻沒有誠意購買...
在門市上班也是需要不斷的心理建設啊!
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11/4 CASE 1.
上門了~上門了~我還是滿心歡喜的接待他們,
我猜他們70%會買,至於買什麼,我還不知道...
這組客人,兩個50-60歲的阿姨,一身行頭的.
一個要試坐按摩椅還得先提醒她,
把她雙手的無敵大珍珠寶石戒指拔起來先,
免得氣壓壓壞了,
她也笑著說這一顆可能就比按摩椅還要貴!
一個說要買跑步機,
我連介紹都還沒,她看著我們店裡最高階的氣派跑步機她看了就甲意!
在等報價的時候,她也順道試了健身車,也覺得不錯...
成交沒有那麼容易,
這兩位阿姨有夠恐怖,面對他們你一言我一語的,我的背都流汗了!
講話那個麥克風開的有點大聲!而且還一搭一唱的,這才厲害!
由言談中,我知道他們不了解健身器材的行情,所以亂砍,亂喊價,
雖然有點離譜,但他們是很典型的”老闆型”人客,
也就是很”阿莎力”的那種,要錢他們當然有,只是”奇蒙子”更重要..
不過,這也是我入行以來,第一次碰到這樣的情形,
所以,老實說,我知道我要被牽著鼻子走了...oops!
還好,我還是在允許的情況下成交了!
成交的價格算可以,但是這兩位阿姨A了好多贈品...
我是希望我下次遇到這種情況可以掌控更好些!
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CASE 2.
ㄧ對夫妻,路過要買健身車,他們是有喜歡,但覺得我的報價有點高,
後來請他們留資料時才知道他們住在板橋店附近,
喔這當然不能讓別家店的做走啊開玩笑!
所以我有把他們call回來成交.
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上述這兩個CASE我們店長都有給我建議:
CASE1:她說如果是她遇到這種客人亂喊價的,她姿態會擺高一點.她在旁邊看我很辛苦跟客人爐來爐去的,她都未必有我的耐心...
CASE2:她叫我不要一直說謝謝,慢慢的我會拿捏跟客人講話和表情的尺度.她還說不是要念我針對我,我知道,我很謝謝她的建議,因為我是真的在學!
關於她的建議,我真的覺得很受用!
聽說中區的有人沒通過試用期被fire掉了,我還真慶幸我還在.
對於產品的介紹和銷售我也越來越上手了,
店長說,接下來我要試著做銷售技術的提升...
只不過三不五時我還是太”服務業”了一點,
對客人還是太必恭必敬唯命是從了,
哎呀~我只能說那段亞爵的日子對我影響很大!
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這份工作說輕鬆是輕鬆,
說困難也有它的難點,
比如說常講話講到我喉嚨無聲...
還好我媽有給我一罐爽聲潤喉的八仙果!
11/4的兩個Case 讓我回家倒頭就睡了ZZzzZz.....
(照片為上班的休閒時刻)
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