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隨 著全球產業與經濟結構重整、實體與虛擬銷售通路及消費習慣的快速改變，台灣傳統商業經營方式已無法滿足現代商業經營環境的需求。經濟部商業司為協助國內商 業服務業者創新服務能力而強化競爭力，委託台北市電腦公會與資策會實施「商業服務價值提升計畫」、「智慧辨識服務推動計畫」及「流通服務業智慧商店實驗推 動計畫」三個計畫，進行標竿輔導，促進國際商機。預計於十二月九日上午十點半至下午四點半在台大會議中心舉辦「智慧服務躍飛揚，商業群英綻光芒」聯合成果發表會。

 

經濟部商業司指出，ICT（Information and Communication Technologies）科技的發展，使產業擁有能夠提供更好服務品質與拓展更大商機的能力，並帶給消費者更便利、滿意的服務，甚至創造新消費型態；引導業者的經營思維由「價格競爭導向」轉為｢服務價值創造導向」發展，運用台灣科技實力，創造服務差異化，提升台灣企業的國際競爭力。

 

執 行單位台北市電腦公會表示，消費者需求愈趨瞬息萬變，商業服務業者唯有掌握趨勢、勇於創新，並與合作夥伴共同合作，一同發展能超越顧客與消費者期待的高值 化服務模式，才能從激烈的競爭環境中勝出！如「大黑松小倆口」瞭解消費者對食安的疑慮，整合供應鏈建構完整的食品生產履歷，只要掃QR Code就能輕鬆取得原物料來源，讓消費者買的放心，吃得安心；「亞梭傢俬」首創AR動型錄服務，透過行動載具就可看到平面型錄內傢俱的數位內容，感受如同實景般的擺設環境，增加購物樂趣與滿意度；「山葉機車」提供車主終身服務，車行不僅只是賣車或修車，而是提供更多元、貼心的服務，例如：當愛車在路上發生問題，只要透過道路救援服務App將有專人為民眾解決，以上均是優質商業服務模式的成功案例。

 

另外，像是透過辨識技術、通訊聯網與雲端服務之整合應用，也可以創造出多元化且具價值性的智慧辨識服務，而建構出客製化及便利化的新型態服務模式。像是「台灣那比旅行社」，針對日本自由行旅客的特性及需求，以一張精美的RFID卡片結合台灣特色行程，讓旅客至各景點僅需使用卡片進行核銷，解決需掏出鈔票找零及語言不通的尷尬；而「東京都」為提供社區居民更多元化的通路服務，推出「愛社區+（i-Search+）點數平台」，住戶可使用現有的RFID卡片，透過點數平台將社區內的團購消費與社區外特約店家消費兌換成點數，進行消費折抵，擴大點數交換的通路也提升了東京都社區服務的價值。而國內香腸老品牌「黑橋牌」，則以QR Code結合會員身分辨識、紅利集點以及博物館導覽功能，讓消費者可以線上進行客製化禮盒預購，大幅舒緩消費於年節採購時排隊的不便性。

 

資策會則致力於發展服務導向、科技驅動之流通業智慧化服務模式，自民國95年 起即推動流通服務業者導入各項科技應用，協助業者進行服務設計，推出創新服務模式，以建置嶄新的便利消費的體驗環境。在「智慧商店實驗推動計畫」中，資策 會充分發揮政府智庫幕僚的角色，在競爭激烈的流通產業環境中，觀察國內外的流通業科技和創新服務發展趨勢，並且發展系統化的服務研發方法，協助流通業者發 展科技化服務。本次展出實例包括「風潮音樂」打造產業界新品種的音樂體驗購物商店、首創3D音樂體驗服務、採用醫療級服務模組首次運用於音樂商店。美的適藥則提供從門市延伸至顧客家庭之Smart Health藥妝產業服務。以處方箋與智慧行動裝置為服務核心，強化民眾買藥與用藥查詢之貼心服務。

 

經濟部商業司致力推動的各項計畫，其目的即在促進產業轉型，並推動台灣企業都成為全球智慧服務標竿；為達成此一目的，故多年來，一直積極鼓勵具帶動力、擴散力及整合力之業者發展創新服務模式，並進一步擴散予其他中小型商業服務業者仿傚應用。本次展覽規劃成果展示區，歡迎民眾及相關業者親身體驗政府推動產業應用創新成果，及服務業多元活力，其推動產業發展之科技化的商業服務創新已廣泛運用於日常生活中及成效。

本次聯合成果發表會內容豐富精彩，歡迎各界先進蒞臨參觀，詳細資訊請上活動網頁http://goo.gl/HiwaTL。