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2010-04-20 21:44:03| 人氣318| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

也是奧客

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親愛的ARMIBA小姐您好!
關於您所問的問題回覆如下:
(Dear ARMIBA sir/madam, The FSC responds as follows regarding the matter at hand: )
案件編號(Ref):201**4I00***
案件主旨(Subject):花旗銀行不當電話行銷
案件內容(Description):本人為花旗卡友,自辦卡至今已接獲難以數計的行銷電話,近兩年更加誇張,手機撥不通還打辦公室電話,求求他們不要打了,每個行銷人員的態度都只覺得這通電話沒搞頭,被罵不如草草掛電話,對本人的強烈抗議及拒絕電話行銷之意見彷若未聞。
誰會一開始就罵人???到後來我乾脆問了,"我都說了不要打來、你們花旗是故意的嗎?"電話行銷的小姐竟然跟我說:"我只能在我這裡註記勿再去電,但是我們北中南都有電銷中心,我沒辦法保證不再打。"這是什麼態度?漠視客戶意見至此,這種銀行應該被嚴格限制他的業務項目。
今天又打來了,我問他不知道我說過不要再打了嗎?連我的話都沒說完,電話那頭匆匆掛了電話,連電話禮儀都做不好,如何推廣業務?希望主管機關可以頃聽民眾心聲,警告花旗,不要再打來。
主辦單位(Matter handled by):行政院金融監督管理委員會銀行局
處理情形(Action):
主旨:關於ARMIBA君申訴貴行電話行銷所衍生之相關爭議乙案,請妥處逕復並副知本局,請查照。
說明:依據陳君99年4月12日陳情內容辦理,檢附該書件影像檔乙份。
正本:花旗(台灣)商業銀行股份有限公司
副本:ARMIBA君
發文字號(Message number):銀局(外)字第099001****號
發文日期(Date):中華民國99年04月15日
行政院金融監督管理委員會銀行局 敬啟
From: Financial Supervisory Commission
地址:台北縣板橋市縣民大道二段7號17樓
Address: 17F, No.7, Sec. 2, Sianmin Blvd., Banciao City, Taipei County 220, Taiwan
電話:              (02)8968-0899         (02)8968-0899
Tel:               +886 (02) 8968-0899         +886 (02) 8968-0899
傳真:              (02)8969-1306         (02)8969-1306
Fax: +886 (02) 8969-1306

 

很緩慢的處理速度

今早接到花旗的電話回覆

又臭又長廢話很多

想哭的是  系統處理需要一周

若期間再打來  拜託我千萬包涵與忍耐

金管會客訴處理最快需要一周

難怪我曾經一連三天接申訴

脫離苦海原來也要再一周

原來申訴的人也很辛苦~XD

台長: Narcissus
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