東京生活札記 紀錄在東京生活的點點滴滴 所見所聞 喜好時尚流行,音樂,戲劇,電影,電視 閑扯的平凡家庭主婦, 寫下異鄉中不同的生活感受, 紀錄生活的每一片段..... http://anliese.exblog.jp, http://anliese1.exblog.jp 如果你喜歡我的文章 轉貼請註明出處 不要擅自刊登 謝謝合作!!

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前幾天到旅行社查詢機票問題. 等待結果的同時,在旁邊的座位有對夫妻.
夫婦倆看起來很斯文, 一開始笑嘻嘻的跟工作人員詢問問題, 可是時間一過, 看到那位太太拿起筆
開始在目錄上面的條約上面畫線來畫線去.
笑容沒變 但是感覺好冷.

服務人員耐心的解說, 似乎不滿意. 她還是一直畫來畫去的.
當然出國旅行花大錢一定要弄清楚不明白的目錄內容, 但是看她的模樣. 就像看到那種常常會打電話固定追蹤自己的福利會不會減少的囉嗦客人.

其實這種不罵人不大聲說話的客人最難纏.
又不能對她表示"夠了.."還是得客客氣氣回答她所有的問題 不論大小.
如果她大聲或是翻臉了, 服務人員還有機會開溜.

我其實看到了服務人員轉身拿資料的時候 吐了舌頭 嘴巴念了念.
他真的很客氣. (之前也是他為我們服務的不錯所以才再回去找這間)
轉身過後又是一副笑臉.

日本人又有"客人就是神"的超級信念, 只能心中忿忿不平也不敢出聲, 大概回家或是下班之後等客人走了再開罵吧.

我們的問題解決了之後離開, 那位太太還在講, 先生從頭到尾都只有陪笑.
如果我有這樣甚麼都"仔細"一板一眼 低頭微笑卻平靜的太太 完全相反個性的我不知道我會被怎樣釘著呢.

這件事情讓我心中深深的佩服那位先生 也讓我覺得要從事服務業一定要有耐心跟解壓的方法.
更深信在日本的服務業也像是一種修行. 才能面對不同類型的客人,解決不同的問題.
解決之後 心中的滿足感一定是滿滿的.