面對形形色色的職場壓力，你該如何做好心理調適，才能成為快樂工作人？黃怡翔博士根據臨床經驗，以案例故事的方式，教你如何排解職場疑難雜症。如果你有任何問題，歡迎寫信給黃博士為您解答：doctorhuang2001@yahoo.com.tw
．個案1：小學英文老師 / 33歲
家長對老師專業教學的強力干預，常常會讓我覺得工作起來很無力。我目前教一年級小朋友英文，有一次班上某位小朋友成績比其他人差，我為了讓家長了解情況，但又怕家長反彈，（有些家長無法接受自己小孩理解力比別人差），特別用心良苦地在家庭聯絡簿上很保留的寫：「不夠專心」 四個字，希望可以藉此提醒家長他們的小孩無法跟上同學的事實。沒想到，家長隔天就跑來學校當面找我，除了極力為孩子辯護外，更指責我的教導方式錯誤，以及學校未能提供合適的學習環境。
．小鬼難纏，家長不講理
還有，現在家長動不動就告老師，也讓我覺得很擔心、很困擾。像有一次班上一個過動兒，動手打了另外一位同學，因為事發突然，我來不及制止，被打的同學受了一點傷（還好只是輕微的擦傷），我趕緊把小朋友送到保健室。沒想到，隔天家長就告到教務主任那裡，說我沒有盡到保護學生的責任，還好，後來整件事被教務主任擋了下來，要我向家長寫張道歉函了事。
現在的小朋友常常會有不實的「報導」，像我處罰小朋友罰站，頂多站個10分鐘，可是回去向父母告狀，可能就變成「我被老師罰站一整節課」，這樣一來，家長自然又是沒完沒了。
．黃怡翔博士解答：
老師要寫學生的表現評語給家長，的確是一件高難度的工作。寫輕寫重，措辭如何，家長能否接受，在在挑戰老師心中的一把尺。
建議你在和家長溝通的時候，記得最主要的目的，在於幫助小朋友學習和成長。 只要能夠真實的反映小朋友的學習結果，並提出改善的建議，即使遇到難纏的家長，也能夠問心無愧，因為你謹守為人師表的專業原則。
的確有許多愛子心切的家長，沒辦法接受別人（即使是老師！）指出自己小孩子的缺點，而且甚至私下把任何評語，看成是對自己的批評。在這種情形下，老師們除了平常心看待之外，也不妨把評語重點放在「小朋友可以如何努力改變」的部分，以正面的語氣表達鼓勵的意思。例如，提出可以幫助學童上課專心的方法，家長的接受度自然可以提高，也比較不會出現家長向老師「抗議」的情況。
對學生在學校裡被打，家長上告教務主任這件事，你已經盡了力，而且學校也這麼認為，否則，教務主任不會願意把這件事「擋」下來，以一封信函致歉了事。
．公平公開原則保護自己
主任其實已經根據實際發生的狀況，給了這個突發狀況一個裁決。以後如果有類似的事件發生，我會建議你，立即自行寫下記錄：時間、地點，發生了什麼事，當時如何處置……等。有了這樣的書面處理紀錄，當學校方面事後問起，你將有所依據，萬一日後有糾紛，對你自己也是一個保障，這樣的一份書面紀錄，其實是任何職場生存與自我保護的不二法門。
遇到天性喜歡誇大，甚至有心整老師的學生（即使是小學生），老師不論做得再好，都可能因為他們「謊報」而引來家長的指責。面對這樣的情形，老師除了要有心理準備去面對之外，也要懂得保護自己：那就是堅持公平公開原則。先建立一套賞罰分明的獎懲規則，譬如說遲到罰站5分鐘，上課吵鬧罰站10分鐘等等，所有同學一視同仁，沒有例外，而且若有犯規，是在班上同學都「眼睜睜」看到的情況下處罰，而非私下拉到辦公室或其他地方，一旦家長有所質疑，任何學生都可以是證人，老師的壓力自然可以輕易化解。
．個案2：會計師事務所查帳員 / 23歲
做我們查帳這一行，經常會遇到客戶不配合的情況，每次跟他們要一些資料，他們就覺得我們在找碴，不但不給，還態度惡劣。可是，我們真的不是故意找麻煩啊！我們的確需要那些資料來佐證客戶的財務報表是不是正確，他們幹嘛那麼凶，每次跟客戶要一次資料，就覺得自尊心又要被踐踏一次，很受傷，也很沒尊嚴。
．黃怡翔博士解答：
你將「個人尊嚴」與「工作任務」作了過度緊密的結合。今天客戶不給你資料，並不是你這個「人」有什麼問題，不是因為你能力差，長相不美，或是講話不好聽……，與你的「個人尊嚴」更是沒有牽連。
這是屬於行業環境與制度本身的問題，客戶可能因為利益的關係，而不願意把資料給你。如果你習慣把工作上被指定的任務，套到個人尊嚴的層面，這樣會很辛苦。你能夠做的就是：資料盡可能去要，要到最好，要不到，也不要太苛責自己，把從客戶那裡得到的回應，向上司據實以報即可。
長期處於與客戶緊張的互動模式中，工作上的疲累也許已經遠超過你所能負荷的程度。就根本上而言，你可能必須先問問自己，到底適不適合這個工作？畢竟每一行有其特殊的工作屬性，如果接下來10年、20年都要從事相同性質的工作，你是不是願意呢？
如果你真的喜歡這個工作，只是無法接受客戶的惡意不配合，你或許可以向上司反映，尋求更多的建議和支持，以紓解工作壓力。譬如說，執行技巧的調整、個人休假或適當的情緒支持，甚至調高實質上獎勵，都會對自己工作士氣的提升有所幫助。
黃怡翔小檔案
美國加州心理研究院心理學博士，是一位教導自我成長的專家，提供心理諮詢以及人際衝突管理課程，著有《和心理醫生聊天》，歡迎造訪他的個人網站：
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資料來源：Career就業情報
