夾腳拖女王的私密後花園 走在你為我栽種的花圃裡 有著你給的幸福在蔓延 走在灑滿溫柔月光的街道上 帶著你給的幸福 輕舞漫步著 只屬於我的幸福

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休假的時候，接到了通電話，竟然是有人寫信去了首長信箱投訴我們。

說他上個星期六來我們這邊看演出，他２點２８分到，我們卻不讓他進去。

還說，是不是因為他穿得太邋遢了，當天他穿了短褲子和拖鞋。

這是我們所知道他投拆的大約的內容，因為我們沒有看到他投訴的信。



容我說明一下，我們的演出都是採取免費索票進場。

為了避免有些觀眾索了票之後，卻又沒有進場觀看演出。

而造成了觀眾席裡還有位子，沒有索到票卷的觀眾卻不能進場看演出。

我們便訂立了一些規則：

索票的觀眾必須在開放觀眾入場後，二十分鐘入場，而剩下的十分鐘，則是讓現場沒有索到票卷的觀眾排隊進場。

也就是說，若今天的演出是下午兩點三十分開演，那麼我們會在兩點時，開放觀眾進場。

而索票的觀眾就必須在兩點二十分之前進場，超過時間，就必須與現場排隊的觀眾一樣排隊進場。

當然，這些規則在遊客索票時，都已經與他們說明過了。



而當天的情況是，演出團隊要求，遲到的觀眾要在演出第二首曲子之後，才能再進場，大約需等待１０分鐘。

我們都會與遲到的觀眾解釋，需在二樓的大廳等待約１０分鐘後，服務人員會請他們進內場觀看演出。

若能夠接受先在外面等待的觀眾，就會上樓等候，而不能等待的觀眾，就會表示他們不想看演出而離開。

當天的觀眾都能夠接受我們的解釋，而在二樓看電視等待。

可是，有一個爸爸很奇妙，他已經遲到了，而我們也與他們解釋過需等待時間到，會請他進場，這一位爸爸表示他很明白的知道，我們說的話，還說那他就少聽了兩首曲子了，然後，他便轉頭就走了。

走到了門口，卻對著其他人說，我們不讓他進去看演出。

而，服務人員將他帶回票口，並且再次的告訴他，需先在外面等候兩首曲子之後，服務人員就會請他進內場，沒想到這位爸爸聽完解釋之後，就轉頭又走了，留下了錯愕的我們。

後來，又來一些遊客，當我們與他們解釋時，那位爸爸又走了回來，而那些遊客決定要上樓等候，那位爸爸也跟著上去了，當然，最後他還是進場看了演出。





我只是不明白，同樣的話語，怎麼會有人明白，有人不明白，而且，妙的是我們明明就不是說不讓他進場，而是說要請他有等待１０分鐘再進場，怎麼他轉頭卻是和別人說，我們不讓他進場。

最後，他去投訴了我們，而他投訴的內容與事實有些不符。

第一、當天我們是一直讓觀眾進場觀看演出，一直到演出只剩下兩首曲子，我們才沒有開放。

第二、雖然當天他穿的是拖鞋和短褲，但是，我們並沒有因為這樣子而不讓他進場看演出。（不然，童玩節時那些穿著背心、短褲、夾腳拖的廣大遊客們不就都不能看演出了。）

第三、一定是遲到的觀眾我們才會請他先在二樓等候，等到曲間才會請他進場，所以，那位觀眾一定是遲到的觀眾，而不是他所謂的兩點二十八分到，而我們不讓他進場，因為當時才在放需知而已，怎麼可能不讓他進場呢！





被投訴不是不好，有意見我們才能夠改進。

因為自己會看不到工作流程上的缺點，尤其是我們對於相關的規則與流程都太熟悉了，反而會將很多事視為習以為常，而不覺得有錯。

只是，我不喜歡被誣賴的感覺，明明就沒有說的，就被硬說成有，這樣子的感覺很不好。

不過，當然我們也是要檢討的，或許是因為我們的說話方式，或是解釋的方式讓人無法接受，或是不了解，才會有這樣子的誤會產生。

希望這樣子的誤會會越來越少。