2009.1月份月會報告＠§ ambeRandy §｜PChome Online 個人新聞台

2009-01-08 02:44:54| 人氣871| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

2009.1月份月會報告

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對呀我就是這麼幸運被抽中在新年第一次月會要上台向全公司的人報告

今天我想與大家分享的主題是 "站在顧客的角度思考"
其實這句話是老生常談了，但真的要能設生處地的為客戶著想，卻不是這麼容易做到的·
我這邊提出兩各例子，一個是別人的，一個是發生在我自己工作上的事情·

案例一是肯德基台灣前任總經理-吳美君的故事。
她曾經是肯德基在台灣的最高負責人，三十七歲成為全球肯德基唯一女性總經理，
2005年營收達新台幣45億元，成長14％，這是肯德基近5年來成長幅度最大的一年。
像是各位聽過的廣告台詞：這不是肯德基或是您真內行等廣告，都是出自她的作品·
但因為兩個錯誤的策略，導致他瞬間從肯德基在台灣的最高負責人到被公司開除·

第一個錯誤決策是，薑汁金薯蛋塔。
內部研發團隊提出"薑汁金薯蛋塔"這項新商品，而她在試吃後覺得非常好吃。
但對於商品名稱，他始終有些疑慮。
於是她做了份市場調查，問題是"你吃不吃薑?"結果只有7%回覆不喜歡吃。

雖然把薑加在蛋塔上，感覺一點都不吸引人.但因為市調結果滿意，加上產品真的很好吃，所以他還是允許讓商品上市了。
結果商品上市之後慘賠，造成上百萬個庫存。
事後檢討，發現市場調查的問題方向錯了.結果他們又再做了一次市場調查.:( "把薑放在蛋塔這樣的甜點，你想不想吃?")有超過半數的消費者不願意嘗試這個"薑汁金薯蛋塔"。

第二個錯誤決策是，調高贈品玩具的價格.
依據以往經驗，肯德基套餐加價購的玩具價格通常99元以經是消費者願意接受的極限
但他為了達到年度預算目標，聽從財務長的建議把玩具價格從99元拉高到149元
造成銷售數字腰斬,小叮噹公仔企劃徹底失敗

最後我再舉一個我自己工作上的例子
目前我手邊有一項工作項目是，新增帳單繳款方式郵局臨櫃繳款
一開始我心裡總有各想法，現在帳單已經有便利商店繳款，便利商店滿街都是，還有誰會想要特地去郵局領號碼牌排隊，只為了我們的帳單ㄋ。
但後來我試著站在顧客的角度來設想，或許不是每個人都習慣去便利商店繳款的，又或者是不是每個人家裡附近都有便利商店的。
還是有一部分的人她們習慣去郵局辦理繳費事項的。
當然或許這些人是少數的，但也有可能有些人就是因為考慮到繳費不方便，所以才不選擇我們的網路。

秉持著身心服務的我們,不要忘了要"站在顧客的角度思考"，有時你只要換個角度來看事情，便會有完全不同的結果出現。