從對老師畢恭畢敬的年代，到如今，大家都可以挑剔老師的不是， 是老師變了還是家長變了？親師關係為何愈來愈緊張？
「剛當老師的時候，我覺得很幸福，每天都受寵若驚。但這些年來，我每天都愈來愈緊張。
記得有一年我帶三年級，從開學第一天起，早自習就有五、六位家長每天在教室後面站崗，有一回家長告狀到校長室，說老師不應該要求孩子七點四十到校，更不應該要求孩子早自習打掃。
還有一次，開學第二天就被家長投訴，說功課怎麼出這麼多？我把功課減少後，卻又有另個家長告狀，說功課為何出這麼少？
現在的老師，已經不知道拿什麼管學生。有次班上有個學生很皮，把同學從椅子上推下來，害對方受傷，我罰他不准下課，結果第二天，媽媽就來興師問罪。
多年之後，我變得很怕家長，不太敢跟他們說話，看到其他老師也差不多，幾乎都不太敢管學生。家長動不動就告老師，對我們打擊很深……」
教書超過十五年的老師吳麗文（化名），娓娓訴說著她這十幾年來，在台北市這所明星公立小學，從備受尊寵，到現在深受精神折磨的處境。
這樣的親師衝突，不是特殊個案。在一場有關如何「面對怪獸家長」的教師研習會場，老師擠爆現場。
研習會上，一位小學老師，描述他每天都會接到某位家長電話，一聊就超過兩小時，「這位家長剛離婚，她把我當做心理諮商對象，我該怎麼辦？」
另一位老師很無奈的問道：「有位家長要求來我班上教英文，還說自然課也要去教，因為他覺得自然老師教得不好，我該怎麼辦？」
「我們班有過動兒，可是爸媽拒絕帶他就醫怎麼辦？」……這場研習，彷彿是一場給老師的集體治療。
今年教師節，台北市教師會公布了「台北市教師憂鬱傾向調查」，超過三分之一的老師，憂鬱傾向已達到應找醫療單位協助的程度，將近一半（四八％）的教師壓力負荷達到臨界點。
而其中「家長的態度」是老師最大的壓力來源。面對種種類型的怪獸家長，老師要安安心心教書，實在千萬難。
對照於過去擁有的福利、尊嚴、光環，現在的老師處於隨時被檢視、被檢討，甚至被敵視的處境中。
許多老師不知不覺就產生了受害者情節，嚴重的則變成防衛過度的刺蝟老師，隨時都築起防線，防範家長來襲。
經常入校協助輔導的友緣基金會副執行長黃倫芬就發現，有些老師只要家長一表達意見，就覺得他是怪獸，結果變成每個家長都成為怪獸。
全教會理事長劉欽旭提起，有一次他到某個學校參訪，看到有個老師拿著攝影機一直對著某個學生拍攝。
劉欽旭就問那老師：「你在做什麼？」老師說：「他媽媽一直說他兒子很乖，我說她兒子在學校很皮她都不信，我就給他拍下來，他媽媽來了我就放給她看！」
劉欽旭感慨的說：「我不是支持這種行為，但我看到現在使用的通訊工具，真的是讓師生關係起了很大的挑戰。
我希望老師、學生跟家長之間能彼此尊重，不要互相拍來拍去，因為很多事情透過影片傳遞，都會被扭曲。」
處理過不少親師衝突的人本教育基金會執行長馮喬蘭則發現，當老師過於防衛，反而讓事情愈鬧愈大。
「我沒有碰過有家長是要故意去侮辱老師的，就是要一個水落石出，要給孩子一個公道。可是很多老師一來就是要防衛，防衛的方法可能就是抹黑對方、指責對方或是淡化事實。
我聽過老師最經典的說法是：『我只是用拳頭輕輕推了他的臉，因為這小孩過動，你是不是該帶他去看醫生吃藥？』
……一旦老師只想防衛，淡化、抹黑，就會讓事情變得很難處理，」馮喬蘭說。
親師直接對峙，原該負起協調、緩衝、仲裁責任的學校行政領導者──校長，卻經常採取「不作為」的鴕鳥策略，讓親師衝突更加激烈。
「有些校長一接到家長電話，就公開罵老師，也不講是哪個老師，也不去輔導，就說：『你們老師小心一點，不要讓我每天接電話！』校長這種情緒性發言很傷老師，」劉欽旭說。
馮喬蘭也指出，現在很多老師困擾的是，如果他們想要堅持一些教育理念，往往只能單打獨鬥面對家長的壓力，「校長沒有挺他，有時甚至把老師推上火線，自己躲在裡面坐大位。」
黃倫芬則觀察，在校園裡，家長還是覺得學校比較保護老師，校長不太敢處理不適任老師的問題。
一位在北部任教的小學老師就很看不慣他們前任校長的鄉愿作風。
學校有位即將退休的老師，經常體罰、羞辱、甚至騷擾學生，已經引起全校老師公憤，但校長就是不處理，只想等這老師退休後，問題自動消失。
一位曾經多次協助校園處理爭議事件的諮商專家指出，有些校長花很多心思放在辦活動、做公關，追求所謂「卓越」的評鑑，結果反而沒把心思放在老師、學生身上。
既不敢阻擋家長的無理取鬧，又不敢積極處理問題老師，一心只想保住位子的校長，成了老師跟家長眼中的縮頭烏龜、鴕鳥校長。
可是，校長也有說不出的苦。一位得過卓越領導獎的校長無奈的說：「校長無法做學校的領導者，第一，我不能決定人事；
第二，我不能決定獎酬，我不能說這個老師好，我給他獎金三個月，不能啊！酬賞不是我可以決定的。」
透過遴選機制產生的校長，必須要獲得學校教師會和家長會的支持才能保住校長位子。
「想要強勢整頓不適任老師的校長，經常得面對黑函、流言的的中傷，甚至很下流的手段，」一位退休校長難過的說。
親子天下2011.11.4
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