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2015-01-05 17:37:51| 人氣392| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

工作檢討與優化

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      開始上了大夜,沒想到狀況真的還真是不好,頭昏昏也很容易出錯,白天睡覺起來也昏,結果腦袋也出現遲鈍狀態,半夜一連來了幾個之前申請老玩家回饋金的,因為都會填寫表格,且不派發也會在表格中填個否,我以為大家也是都這樣,結果玩家來問,我也幫他看有沒有申請,結果一堆沒有申請就來亂為啥沒派發給他,到早上終於才清醒我們這裡是有同事不符合資格就直接不填寫了,難怪找不到,早上接班同事還問:「為什麼不符合資格還要填寫?」我就說:「這樣我們不用人家來問還要再查一次是不是符合資格,且可以知道是什麼時候來申請的記錄。」這是我們同事之前記錄理解不同的問題。



      另外還有之前申請的保險金的活動,因是聽同事說是派發了才可填寫表格,沒想到我們還是彼此間有資訊的落差,因為是隔天才派發的,結果是有同事就把金額填寫上去表格,但其實是沒派發的,結果玩家又來問了,為何沒有派發給他,但因為派發期限已經過了,我們又要再往上問。

       

       其實我們的工作一直是處在很忙的狀態,根本沒啥時間好好去思考工作流程到底出了啥問題,也沒人整理例如今天都出現什麼樣的狀況,造成工作重工或者再作一遍的狀態,之前還會有每段回覆要一分鐘內回覆的要求,作每一件事還要上傳表格,一分鐘回覆也造成大家的抗議,每個玩家來詢問時每個都幾乎要作查詢的動作,等於有時線上人數較多,我要把這個查詢的動作中斷再去一一回覆也沒瑕細看到底每個人問題點是什麼,造成工作能量虛耗。每個同事都處在一種很繁忙的狀態在這樣的工作累積下,可能出現的狀況與問題無法交接解決方式是什麼,回覆時間就會加長。服務品質也會一直下降。

      所以有一個整合資訊的人在一個團隊內還滿重要的,所需要的主管是能夠了解我們工作上的難題而不是一直抓我們的類似小瑕疵的地方(例如不夠快,又要填寫各式表格又要回覆各式問題等不合理的要求),能夠預先設想我們工作的流程提醒一下要注意的地方(例如記錄資訊、處理流程是如何等),或者是交接工作時有個交接期,算在工作時間內,以便能夠完整的交待今天發生的狀況。

    

台長: 風之舞
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全站分類: 心情日記(隨筆、日記、心情手札)

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