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千家門市試辦24小時都能送洗 要搶攻百億市場 洗衣業者嘆 本已經營不易 以後恐引發不小衝擊

【2011/8/19 聯合報】

 

【記者 陳威任/ 台北報導】台灣超商已經發展有如觸角遍及各處的「八爪章魚」，除了賣各式各樣商品外，現在還加入送洗衣物服務，統一超商日前開始在北北基一千多家門市試辦「洗衣便」服務，方便民眾二十四小時送洗衣服，希望搶攻全台灣一年洗衣市場一百億元市場。

 

不過，消基會與消保會就指出，如果接受送洗衣服的店員、工讀生沒有專業的判斷，將會使消費者增加洗衣糾紛的風險。

統一超商公共事務部經理林立莉表示，日本的7-ELEVEN九年前推出洗衣便服務，大受歡迎，台灣即是在日本經驗參考下推出洗衣便服務。

林立莉指出，洗衣便服務就像是超商的代收帳款服務，超商只是代收性質，所以為了確保衛生，衣物是由消費者自行放入門市提供的送洗袋，超商全程不會接觸衣物，送洗衣物將交由專業人士研判。

此外，洗衣便服務全程以專業流程進行，便利商店和洗衣工廠簽約，衣服送進工廠後會先由專業人員檢視並全程錄影，有任何狀況會主動和消費者聯絡，萬一有洗不乾淨或是毀損問題也都可以調閱影片，並提供消費者客服電話，反而是更為先進的送洗衣物流程。

對加入新的競爭對手，傳統洗衣業者憂心地說，洗衣市場這幾年已大不如前，業者經營不易，有些連鎖洗衣店都關了數家門市，超商加入後恐怕會引發不小的衝擊，但是否會有影響，要再觀察看看。

現代超商服務擴及民眾食衣住行育樂的每個層面，如票券服務就讓超商成為全台最大售票中心，超商現煮咖啡也打垮許多咖啡專賣店，因此有網友笑稱：「可以一天沒有政府，卻不能一天沒有超商。」

 

分析：

如果政治家試圖指導平民百姓應該如何運用他們的資本，那麼他不僅讓自己負起一個最不需要他擔心的責任，還給自己包攬了一項權威；這項權威不僅不可能安全託付給任何單一個人，也不可能安全託付給任何評議會或參議會等等機構。這項權威如果不幸落在一個既愚蠢又厚顏到自認為適合運用它的人手上，那就再危險不過了。

                    －－亞當. 史密斯

 

傳統洗衣業受到超商的新型洗衣便的挑戰，對消費者來說，是個好消息。因為新的競爭會引起新的發展，朝向物美價廉又方便的方向繼續發展。這樣的提高效率經營的方式，也許會減少洗衣業的從業人數，對目前的台灣的勞動市場來說，則因為沒有新的更多的勞動需求，則是個不好的消息。

洗衣業的競爭發展將會如何？想必是由廣大的消費者來決定，而不是由政府官員的指導下所產生的。因為對消費者不利的業者會被自然淘汰，對消費者有利的業者會受到消費者的鈔票鼓勵。而會經營的業者，有它自己的經營方式，不需要政府官員的指導。如果政府官員真的這麼厲害，他應該會去開洗衣店，而不是當政府官員。