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2006-12-27 02:46:47| 人氣538| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

某大賣場對於顧客買到壞掉熟食的回應

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嗯~雖說時間已久了 但還是把這個狀況和大家說

首先是我對商品不滿的信件:

長久以來 對於貴賣場所提供的熱食 我們是給予極佳的評價
不過在10/11夜間我于中崙店所買到的滷花干 卻讓我感到十分的遺憾
從外觀上來看 此項熱食是沒有甚麼異常 但是當打開塑膠袋時卻可聞到酸味
品嘗之後裡面是酸的...過去多年 我們從未遇過這種狀況
希望貴店能夠 改進此項疏失 雖然這項損失在金額上極小
但在使用貴產品熟食上 卻讓我們不得不產生了些疑慮
雖然已經產生酸味的這項製品對於年輕人的並不易造成傷害
但是對小孩或是老人家而言卻有可能產生不適的反應
我們希望貴賣場能夠維持過去的品質 能夠改善這項熟食的缺失!

10/17我收到該賣場的回覆如下:

親愛的X先生您好：

　　感謝您來函不吝批評指教，您來函所言我們虛心接受，於接獲您的來函，我們立即請熟食負責人員檢視該產品，未發現任何異狀，再請維修人員檢視保溫;是否故障及保溫效果是否足夠，查詢結果一切皆屬正常。

　　因此，實際探討即可能因該產品有上浮性，在湯汁不足之下，使得上層保溫不足所致，為人員技術上的缺失，對於此項缺失本公司深感抱歉，已立即召開課內會議加以宣導，從技術控管面來生產品質，以避免再有類似之事件發生。

　　另外，我們撥打您的電話，但未能與您聯繫上，故可否請您下次光臨時，可至B2服務台辦理退換貨事宜，若您不便前來，請您與本人連絡XXXXXXXX分機XXX ，X小姐，本人將竭誠為您服務，謝謝！

XXX客戶服務中心

收到回應當時
我自己是蠻高興的 至少還有一種被重視的感覺
像是某家球球百貨公司 就好像當做不知道顧客反應這件事

不過...寄出和回應的時間　有一段了　
也許是因為這家賣場太大的緣故　
層層科層底下　就是這樣的耗費時間和處理流程

雖然誠意到了　但總有美中不足

因為　我買的是"熟食"誰會將壞掉的熟食　留著放將近一週的時間呢?
難不成要我另外再找個容器　密封存於低溫冷藏室
我又不是法醫或是鑑識組之類的~???

我想認任何人遇到這種狀況　首先就是將壞掉的部份處理掉
不然這壞掉的食物可能會引起更大的麻煩!!

不曉得負責處理這件事的這個單位
是認真的在看待此事呢?
還是單純在尋我開心?
或者在做腦力急轉彎?

誰有空將壞掉的熟食留一週以上　等到店家將反應的結果回應後再送去換貨～?

實在是不近人情耶~~

您覺得呢?
還是他們處理多了...已經分不出產品的差異性!
造成了這麼脫離現實的回應?

不過確定的是　當我再反應時　我就再也沒收到他們的回應了~....

我要檢舉
#大賣場買到的壞東西#顧客反應#店家處理#奇怪的店家回應
台長： 呆呆小藍

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