好消息！Google全球基礎建設與能源部資料中心專案負責人 Mark Dolan今（11）天發表文章宣布，Google已於台南購地，
以因應未來在台資料中心的營運需求。如同全球各地的Google資料中心，按照嚴謹的選址流程、評估技術與各項因素，
選擇台南作為興建資料中心的地點。 ▲圖為今年3月間，行政院副院長陳其邁見證Google宣布加碼投資台灣。（圖／翻攝自陳其邁臉書） Mark Dolan在文章中提到，非常感謝經濟部工業局、台南市政府、台南科技工業園區、台灣電力公司以及許多合作夥伴，為這次的選址流程提供諸多協助。台灣是全球高科技產業重鎮，長期以來支持創新發展，更位處亞洲中心地帶。「台
灣的這些優勢是我們在 2013 年在彰化啟用資料中心的主要原因」。 「在
台灣展開營運後，我們一直重視 Google 資料中心對當地環境帶來的影響。因此我們投入了數項環境保護行動，例如：廢棄物管理計畫、
近期開放的電動車充電站。今年年初，我們也在台灣落實了Google 採用再生能源的長期承諾，向座落於台南市的太陽能電廠購買10MW (千瓩) 的再生能源電力」。 Mark Dolan也表示，數年來，Google也不斷透過資料中心社區公益計畫 (Data Center Community Grant Program) 支持台灣資料中心的鄰近社區發展，自 2015 年至今年，已有超過 40 個包括公立學校和非營利組織等單位、以及超過 50 個幫助當地
社區發展的專案，獲得總額 43 萬美元 (約新台幣 1,350萬元) 的資助獎金。這項計畫旨在支持STEM（科學、技術、工程、數學）教育
、協助弭平數位落差、以及發展維護區域生態的行動。 Mark Dolan強調，隨著Google在台資料中心投資的逐漸增加，為台灣本地的人才帶來更多的就業機會。2018年起，開始在台灣的資料中心招收實習生。這項計畫非常成功，有幾位實習生在畢業後已被Google資料中心聘用為正職員工，而我們也決定擴大實習計畫的規模。 「我們將持續在台灣成長，尋求擴展的機會。期待在不久的將來還能分享更多關於 Google 台灣資料中心的計畫」。
其他資訊
擁有23年數位行銷與客服經驗的專家，
在為大大小小、各行各業超過700家企業提供顧問諮詢後，
總結出一個最誠摯的忠告，
提供給所有老闆、品牌經營者、行銷企劃、服務人員、網路小編、產品製作人員參考：
「被討厭不是問題，沒人討厭才是問題！」
消費者討厭你，討厭到願意花時間和精力到處抱怨、投訴你，
這種情況貌似麻煩，但其實正是商機所在。
漠視這群「網路小白」，才會引發真正的麻煩！
本書作者傑．貝爾為聯合國與Nike、Oracle、IBM、Cisco等《財星》500大企業講師，在數位行銷與客服領域深耕23年，為超過700家大大小小的公司及組織提供專業諮詢服務。
在競爭激烈、全球商業環境慘澹經營的今日，貝爾指出一個長期遭到忽略的商機所在：正視你的抱怨者，不但能讓你賺到更多錢，也能讓你省下更多錢！
在這個老人、小孩都上網的「全民上網」時代，智慧型手機與Facebook、Twitter、Yelp等社群媒體及評價網站，讓各種商品的行銷與口碑宣傳更為公開、迅速，也讓討厭你的人更容易抱怨你，而且引起回響的速度更快，無論好評或壞評，流傳的範圍都更廣。
貝爾在本書將抱怨者分成檯面上與檯面下兩種類型，列舉出全球大大小小、各種規模公司的客服實例，包括連鎖餐廳、荷蘭皇家航空、21世紀不動產、微軟Xbox、HP、小型搬家公司等，告訴讀者：只要懂得把握、善用顧客的抱怨及問題當做跳板，創造顧客支持度，就能將抱怨者轉換成擁護者，創造出新的商機。
有高達80%的企業認為自己提供卓越的客服，只有8%的顧客認同這個說法，其中差異是因為多數人通常透過傳統方式提供客服，例如打電話或寫電子郵件等，並把這些視為客服的主要管道。但現在，消費者的期望已經改變，各種社群媒體、評價網站、線上論壇、行動通訊軟體等，才是應該關注的重點。
一項消費者情資調查報告指出：「2020年，顧客體驗會比產品價格更值錢！」無論你是第一線服務人員、經理人、行銷業務、網路小編……都有可能接到客訴。本書是第一本融合網路客服與傳統客服的專書，幫助你利用各種管道抓住這些從未被妥善掌握的商機！
【強力推薦】
◆本書為客服史寫下一座新的里程碑。——蓋．川崎（Guy Kawasaki），Canva首席宣傳長、前蘋果首席宣傳長
◆如果你想搞懂客服，就必須看這本書。貝爾提供的成功地圖無人能及。——克理斯．博根（Chris Brogan），Owner媒體集團執行長
◆客服就是新行銷。如果你關心你的顧客與你的事業，就必須購買此書。——蓋瑞．范納洽（Gary Vaynerchuk），《一擊奏效的社群行銷術》作者
◆當顧客抱怨時，他們不只在給負評，也在提供你關於品牌的洞察與啟示。本書會讓你知道，為什麼抱怨者可以變成最有價值的顧客。——莎莉．霍格茲海德（Sally Hogshead），《你的專屬魅力說明書》作者
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作者： 傑．貝爾 新功能介紹
- 原文作者：Jay Baer
- 譯者：李芳齡
- 出版社：天下文化 新功能介紹
- 出版日期：2016/10/31
- 語言：繁體中文
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文╱蕭玉品 餐飲外送升級了，現在只要打開手機App訂餐，就能讓外送員代勞將美食送到家。不光是外商登台搶攻市場，本土企業也加入戰場，提供多元化服務，讓消費者輕鬆填飽肚子。 台灣人的生活，似乎愈來愈離不開「外送大軍」了。 走在路上，僅僅等個紅燈，仔細看看身邊，可能左邊一台粉紅色的foodpanda（空腹熊貓），右邊是綠色的Uber Eats，後方還停著戶戶送（Deliveroo）和本土的有無快送機車。 請繼續往下閱讀...
▲法蘭柯。(圖／達志影像／美聯社) 記者劉峻誠／綜合報導 費城人16日面對道奇，26歲的主力三壘手法蘭柯（Maikel Franco）沒有先發，總教練凱柏勒（Gabe Kapler）表示，因為法蘭柯前一場比賽跑壘不積極，所以這場比賽必須坐板凳。 15日比賽面對道奇，3局下2出局滿壘，法蘭柯纏鬥了9球，2好2壞情況下面對道奇先發投手柯蕭（Clayton Kershaw）的第10球，將柯蕭73英里曲球敲出三壘方向滾地球，法蘭柯遭到刺殺，該局費城人只靠一發陽春砲得到1分，終場以2比16輸給道奇。 凱柏勒認為，因為法蘭柯慢跑，讓道奇三壘手透納（Justin Turner）可以不疾不徐的傳球，「6月時就提過類似事件，他們都知道我無法接受，所以現在必須做出改變。」 雖然法蘭柯賽前仍做足準備，希望隨時有機會上場，但凱柏勒拒絕，「昨天你沒有百分之百的努力。」
記者邱中岳／台北報導 北市議員徐立信7日上午陪同一名被害人出面指控，2年前發生車禍，對方開價4千8百元處理，但因認為不合理未達成共識，對方委由保險公司出面，價格竟翻了3倍之多，認為HONDA原廠與保險公司共同詐欺，透過代位求償的方式坑殺民眾，甚至還提出廠長大爆料，每家保險公司都是這樣處理。 ▲台北市議員徐立信陪同被害人出面指控，車禍賠償透過保險公司，賠償金額高出原本的3倍多。（圖／記者邱中岳攝） 洪姓男子表示，當時開車時與1台HONDA的車主發生碰撞，因自知理虧願意賠償損失，但是對方卻開出要價4千8百元的原廠菜單，讓洪認為不合理。 雙方協調賠償未果，對方將賠償事宜交給保險公司處理，保險公司則是離譜的開出1萬7千多元的理賠明細，且透過債務整合公司上門要錢，嚇得洪男不敢出門。 北市議員徐立信指出，所有的事故車修復為什麼經過保險公司都會變比較貴？認為是原廠都會與保險公司用代位求償的方式，坑殺無辜民眾。 ▲台北市議員徐立信認為透過同樣的維修，透過保險公司為何價格高出3倍之多。（圖／記者邱中岳翻攝） 且透過保險公司出面，到原廠維修只要有小細節出狀況就是全面換新，HONDA原廠廠長也提到，車子送回原廠只會維修壞的地方，但若是保險公司處理不只修壞的，好的東西一起換掉。 而保險公司一方則指出，因洪不願出面處理賠償事宜，才會尋求債務整合公司協助，針對車輛保險賠償部分，認為應該是開立單據上有認知誤解，也希望透過議員做協調，帶著雙方的單據與洪男釐清賠償事宜。 【其他新聞】 市場吃小籠包認錯債務人狂毆對方 1人遭正義哥壓制...
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