培養自然有禮的態度，可以為自己招來貴人，讓人家覺得你很體貼，換個說法就是考慮到對方的感受，能夠洞悉事物的真正目的，不會本位主義，而且能符合對方的期待，甚至超越對方的期待，就可以稱得上是體貼。如此一點一滴的累積，假以時日，一定會被別人稱讚「你好貼心」！ 〈第1招〉尊重至上 別偽和善 有人說「和善是一種自私。」因為和善很多都是基於本位主義。例如做出讓對方開心的事，但心中卻是有所求，是「有目的的給予」。以這種心態表現貼心，會產生不滿與抱怨，這麼一來，雙方都會很累。 還有，親切隨和的人往往什麼事都太過客氣。「這也不是什麼好事，說出來大概會惹他生氣吧？」、「不能太出風頭吧？」過於顧慮對方的心情，結果什麼事都沒做，一句話也沒說。到頭來還被誤以為是「沒有主見」、「優柔寡斷」，很多年輕的秘書似乎都會有這樣的煩惱。別人如果不懂這番良善，反而會覺得「你不夠機靈」。你的體貼卻造成生疏，這完全是本末倒置。 真正的體貼和自私的隨和、客套的善良是兩回事。重要的是尊重，是會將對方的個性、所做的事情、所處的時間和空間等一切都會一併列入考量。 是否抱有尊重之心，左右了能不能有「為他人設想」的態度。如果忽略尊重，體貼的方向會一股腦朝著自己，往往會變成「因為想獲得信賴所以才這樣做」、「希望別人喜歡我、感謝我，才這樣做。」 過分體貼會顯得多管閒事，而太過小心翼翼會變成「不貼心」。兩者之間要如何拿捏，可以說是一門技術。以不強迫且有自信的體貼為目標，首要之務就是要審視有沒有找到平衡點。 〈第2招〉 主管未說你先動 先見之明的體貼 先見之明指的是不要讓上司做沒必要的事。 有些人的體貼最讓人佩服的一部分，就是非常有先見之明。 你身邊應該也有深得信賴的人，他們具有無可言喻的魅力，總是被人群包圍。這類型的人，溝通方式能博得信任，行動時也先考量到下一步、下兩步。請試著想想，在周圍受你喜愛、信賴的人，你是什麼時候覺得「他真可靠」？說不定你就會發現你的體貼該怎麼做了。 〈第3招〉 察言觀色看時機 小貼心大效果 貼近對方的情感很重要，如果你已經達到這個目標，接下來就是要學會看時機。尤其是人在忙碌或情緒不佳的時候，更要懂得看狀況。 以我的例子來說，主管打字的聲音比平常來得大時，就會知道「老闆現在很焦躁」。有可能是最近很忙，工作壓力太大……這種時候我會邀主管一起吃午餐，休息1小時話家常。要不然就是問候一句：「您是不是累了？吃點甜的東西吧！」然後遞上一塊巧克力。攀談、遞食物這些不過是小事一樁，但是主管的心情卻會因此豁然開朗。 要知道，時機比內容更重要！在展現體貼之際，行動本身並沒有什麼大不了。當然，你做了什麼是很重要沒錯，但是更重要的是「時機」。 展現貼心言語或行動時，選在最佳時機，就能讓對方有「正中我心」的感受。也就是說，高段的體貼必須注意關心對方，察覺心情的變化，在對的時間做對的事。重要的是時機！只要時機好，小舉措也會有大效果。有時候只要說一兩句話就夠了。看對方臉色不太好，可以說：「還好嗎？是不是太操了？」或是「要不要幫你買杯咖啡？」或是聽到咳嗽聲的時候就遞上喉糖，看起來昏昏欲睡的話就給片口香糖。這種程度就可以了。 別讓過度體貼 造成雙方負擔 你一定會有「真高興有人這麼貼心」的時候。正值疲累或焦慮時，只要關照到對方的心情即可。 我經常在感到「怎麼一直無法集中精神」的時候，聽到主管說：「要不要和我去喝杯咖啡？」 短短15分鐘的咖啡時間，天南地北的閒聊一會兒，馬上就能達到轉換心情的功效。主管應該是看到我一臉倦容吧！值得信賴的人，就是會這樣對他人關懷入微。 不過如果對方很熱心的說：「怎麼了？在煩惱什麼？有沒有時間聊一聊？」我的反應可能會是：「不用啦，沒事沒事！」因為過度的體貼反而會造成對方的負擔，讓雙方都很累。 平常生活中最重要的事情，不是要挖空心思買什麼給對方，或是請他吃什麼。再次強調，重點是時機。察覺微小的變化與不同，然後在言語或行動上表現出來，例如聚餐的時候發現對方的杯子空了，詢問：「想喝些什麼嗎？」這樣的程度就可以了。 被稱為「貼心」的人，做的不是誇張的大事。累績小小的舉動，才會成為真正「面面俱到」的人。（文／能町光香） http://www.libertytimes.com.tw/2011/new/aug/24/today-work1.htm | 
