西點二十二條鐵則
第一章服從（Obedience）
六雙猴子的實驗(絕對服從是遵守紀律的第一步)
有六隻猴子被放入一個籠子裡，籠子上頭有一串香蕉。實驗人員裝了一個自動裝置，若是偵測到有任何一隻猴子想要去拿香蕉時，馬上就會有水噴向籠子，這六隻猴子馬上會被淋濕（猴子跟貓一樣不喜歡水）。
首先有隻猴子想去拿香蕉，水立刻噴出來，每隻猴子都淋濕了。過沒多久，當每雙猴子都去嘗試了之後，發現都會被水淋濕。於是猴子們得到一個共識︰不要去拿香蕉，因為有水會噴出來。
後來實驗人員把其中的一隻猴子換掉，換上一隻新的（稱為A猴子好了）。關到籠子裡的A猴子看到香蕉，馬上想要去拿。結果，被其他五隻舊猴子K了一頓，因為其他五隻猴子認為新猴子會害他們被水淋到，所以制止這隻新猴子去拿香蕉。這隻新猴子嘗試了幾次，被打的滿頭包，還是沒有拿到香蕉。當然，這五隻猴子就也沒有被水噴到。
後來實驗人員再把一隻舊猴子換掉，換另外一隻新猴子（稱為B猴子好了）關到籠子裡。這隻B猴子看到香蕉，當然也是馬上要去拿，結果也是被其他五隻猴子K了一頓。那隻A猴子打的還特別用力，B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。
後來慢慢地一隻一隻的，所有的舊猴子都換成新猴子了。大家都不敢去動那香蕉，但是他們都不知道為什麼，只知道去動香蕉會被猴扁。
從此實驗中可了解︰「 在任何團隊中首先要學會的事是絕對服從，因為前輩們花了許多時間和生命所累積的經驗和智慧，並非幾個子就可說明的的，因此所有的後輩一律服從這些前人所留下來的金科玉律，一來避免重蹈覆轍，二來也可以減少重新摸索的成本，提高效率和品質，所以團隊的所有成員，絕對不能違反這些紀律，這就是服從的真義。
此外，從實驗中亦可體會到：「隨著時間的經過，當服從變成大家的一種習慣之後，自然而然地在組織內部就形成有紀律的文化，而古今中外優秀公司一個共同的特點是都有很強的文化傳統。這種文化傳統強到使你別無選擇，要麼就順應這套規矩，要麼就另謀他就」。
〔鐵則０１〕絕對服從在管理別人之前，你必須先學會服從
在管理別人之前，先學會服從
讓服從變成一種習慣
一切從零開始
〔鐵則０２〕別找藉口只有弱者才會覺得委屈
沒有紀律，就等於故意殺人
紀律是不可觸摸的高壓線
四個標準答案
〔鐵則０３〕專注細節無瑕的細節，才能累積成功大業
細節小事，決定你的生死成敗
細節就是關鍵
優秀管理者，可以〔後天製造〕
西點：塑造堅毅靈魂的工廠
〔鐵則０４〕以長官為師把長官當敵人是最愚蠢的事
換一種角度看長官
把上司當成貴人
處處以上司為師
第二章 團隊 (Group)
雁群V字型飛行的祕密(團隊的重要性)
每年秋天，大雁都會從寒冷的北半球，飛往溫暖的南半球，
可是由北往南的路程有20,000多公里，一路上大雁們會遭遇到各式各樣的困難，
其它的侯鳥很少能像大雁一樣順利飛向到達站，為什麼大雁能夠飛越千山萬水呢？
事實上，每一只單飛的大雁是很難飛向南半球的。
與其它候鳥相比，大雁的生理條件不如它們好。
但大雁們卻懂得藉著團隊行動，來完成這項不可能的任務。
原來，大雁在天空飛翔時，最前面領航的大雁會承擔很大的風阻力，
後面的大雁則按照「人」字形排列，如此後面的大雁就可以大大減少風阻力，節省體力。
過了一段時間後，領航的大雁會排到後面，由另一只大雁接替它帶頭飛行。
就這樣，大雁們藉著交替領航來節省體力，共同飛向到達站。
在自然界中存在著很多難以解釋的自然法則，
大雁就是這樣發揮團隊精神，才能克服自然界的困難，因為它們有共同的目標－生存。一滴水要想不會乾涸的唯一辦法，就是滙入大海中；弱小的個體團結起來就是一股強大的力量
換個方向想，在生活中或工作上如果各位同仁都能發揮大雁精神，是不是有許多事都能事半功倍呢？與其單打獨鬥還不如團結一致來的有成效。
〔鐵則０５〕榮譽至上沒有榮譽感，就沒有品牌價值
沒有榮譽，就沒有公司品牌
如果卓越是鮮魚，道德就是保鮮劑
道德和榮譽：公司永續經營的關鍵
說謊等於自絕生路
〔鐵則０６〕為人服務體貼的服務，比打折更有競爭力
記住每個人的名字
時間，也是有價格的資源
〔鐵則０７〕不做獨行俠團結效應，讓個人力量加倍
懂得合作才算畢業
創造一個〔共同的敵人〕
一人失誤，全隊買單
〔鐵則０８〕團隊至上沒有團隊支持，就沒有個人的成功
團隊決定個人的命運
在團隊要學會做人
第三章 熱情 (Enthusiasm)
大馬哈魚的驚人祕密(熱情是一切工作的動力來源)
大馬哈魚生長在溫暖的南美洲的亞馬遜河流域，每年秋天大馬哈魚的幼苗會從亞馬遜河的各個分流游向亞馬遜，再沿著亞馬遜河游向大海。這種現象讓科學家們感到很奇怪，大馬哈魚是淡水魚類呢？還是鹹水魚類？如果所有的大馬哈魚都游向大海，扡們為什麼會在亞馬遜河流域出現呢？
帶著這些疑問，耶路大學生命研究中心的迪埃爾．卡特教授，經過三年多的跟踪週查，終於揭開了大馬哈魚的秘密。
原來大馬哈魚游向大海後，每年春天都會再游回亞馬遜河流域。但這讓人很難以置信，因為亞馬遜河的入口水流十分湍急，而且河岸和大海有著二至三米的落差，大馬哈魚怎麼游上去呢？
事實上，大馬哈魚並沒有依靠任何外力，他們憑藉自身的意志力，游回自己出生地繁衍後代，這種驚人的意志力，我們叫它「熱情（Enthusiasm）」。
在公司中，想要成為一個優秀的員工，你必須把工作當成一件快樂的事，且還要樂此不疲地把這份愉悅傳遞給別人，使其他同事願意與你交往合作，這樣你的人生也將因為你所從事熱愛的工作而得到昇華。
〔鐵則０９〕自勝者強不僅要戰勝別人，更要超越自己
強中自有強中手
不是晉升，就是出局
讓你成為自己的上司
〔鐵則１０〕勇於冒險風險背後，總藏著成功的契機
成功者管理風險，失敗者害怕冒險
沒有風險，就沒有希望和機會
勇者總是站在最前面
〔鐵則１１〕烈火熱情沒有熱情，做任何事都只是浪費生命
熱情，實現願望的開關
熱情是最好的導師
熱愛你該做的工作
〔鐵則１２〕學無止盡成功者隨時找機會讓自己成長
永遠都別滿足現有的成就
公司是人生道場
書中自有黃金屋
第四章 犧牲 (Sacrifice)
〔鐵則１３〕勇者無懼恐懼是老師，他教我們如何自我控制
有理性，才有真正的勇敢
勇士是恐懼的產物
沒有恐懼，就沒有勇氣
〔鐵則１４〕全力以赴既然要做，為何不全力以赴？
每個人都在作戰前線
既然要做，為何不全力以赴？
人生戰場沒有退路
〔鐵則１５〕盡職盡責 盡責做事，最大的受益者是你自己
盡責做事，是我們的天職
自私，是你邁向成功的最大障礙
找出妨礙成功的大石頭
敢做敢當，才是真英雄
第五章 信念 (On belief)
三隻奶油青蛙的故事
三隻青蛙掉進了鮮奶桶中。第一隻青蛙說︰“這是命。”於是它盤起後腿，一動不動地等待著死亡的降臨。第二隻青蛙說︰“這桶看來太深了，憑我的跳躍能力是不可能跳出去的。我今天死定了。”於是，它沈入桶底淹死了。第三隻青蛙打量著四周說︰“真是不幸﹗但我的後腿還有勁。我要找到墊腳的東西，跳出這可怕的桶﹗”於是，它一邊劃一邊跳，慢慢地，牛奶在它的攪拌下變成了奶油塊，在奶油塊的支撐下，這只青蛙縱身一躍，終於跳出了奶桶。
我們不難看出，三隻青蛙面對困境由於所持的態度不同，也帶來了不一樣命運。第一隻青蛙的態度是認“命”，它覺得人世間發生的任何事都是命中注定，在生死緊要關頭，毫無抗爭的念頭，放棄了生存的希望；第二隻青蛙的態度是認“輸”，面對困難，早被嚇倒和折服，以致低估自己，自認倒楣，束手待斃；而第三隻青蛙的態度是充滿生的希望，憑著與命抗爭的勇氣，最終跳出奶桶，創造生命的奇跡。是什麼救了第三青蛙呢？是堅守「信念」。
這則故事告訴我們，堅定的意志，必勝的信念，持續的行動，不放棄希望的人，才能獲得最後的勝利。可見信念，對於一個人來說，是戰勝困難的磨刀石，是延續生命的靈丹妙藥，更是創造奇蹟的一把利劍。
〔鐵則１６〕不怕失敗不認輸，就有希望獲得勝利
除了你自己，沒人可以逼你失敗
超越失敗，才有真正的成功
不許向失敗投降
〔鐵則１７〕永不放棄成敗在天，但是否放棄，由你決定
你是自己最大的敵人
你的意志，決定你的人生
不要為自己劃下〔禁止穿越線〕
〔鐵則１８〕敬業精神敬業，任何人都無法取代的優勢
有使命感，才有高尚的靈魂
千萬別鄙視自己的工作
把敬業變成習慣
〔鐵則１９〕成就感 看不見的勳章
榮譽管理－MBA沒有的自律課程
千萬不要只為薪水工作
其實，每個人都有兩份薪水
讓老闆主動為你加薪
第六章 行動 (Action)
送信給嘉西亞將軍(以敬業的態度、付諸行動完成艱辛的任務)
美西戰爭爆發時，美國總統麥金萊急需要一位勇敢使者，把一封重要的信件送給在深山峻嶺的古巴將軍嘉西亞，但嘉西亞將軍的行蹤沒有人知道，當時也沒任何電報或有郵件可以送達他手中，而美國總統這時又急迫地想要和嘉西亞取得連繫，並盡快地與他建立合作關係。
此件任務相當棘手，因為面對這種這沒有收件人地址，且必須深入古巴山區的的艱苦送信工作，根本沒有人敢接受此任務。
後來，美國總統在無計可施的情況下，就請軍情局找適當人選，結果軍情局立刻推薦了安德魯．羅文中尉。
羅文中尉接到命令沒有任何意見，立刻出發前往古巴。據說，當時美國總統只把一封信交給羅文，但並沒有告訴也嘉西亞將軍身在何處？
但羅文中尉也沒有多問，立刻行動，坐了幾天的船，再徒步花了三個星期時間穿梭在古巴山區裡，最後，歷盡艱辛，終於把信交給了嘉西亞將軍。
此故事最感人之處，不在於羅文中尉的辛苦和找人功力，而是在於他的敬業態度，那種二話不說，立刻行動並且完成上級交辦的任務之精神，相當值得大家學習。
在企業裡，很多人接到主管所交賦的任務時，都認為主管應該把執行的相關資料，說明的愈精確愈詳盡愈好，否則就找一些藉口，愛做不做。然而，在很多緊急或特殊情況下，或主管根本也沒有任何相關資料時，你唯一能做的就是：Just do it！
〔鐵則２０〕將心比心把公司當成是自己的
把公司看做自己的
你的老闆，就是你自己
當你像老闆一樣思考，你就是老闆
比別人多做一點，就是成功的開始
〔鐵則２１〕自動自發把執行任務當享受
成功者把工作當享受
找對自己的位置
每個工作都是神聖的
〔鐵則２２〕付諸行動計劃沒有被執行，永遠只是計劃
一、一流企業要的是鐵血戰將
號稱「將軍搖籃」的西點軍校自創校以來，不僅培育許多軍事、政治奇才，如麥克阿瑟將軍、鮑威爾將軍等；許多企業界成功的管理者，如可口可樂、杜邦、通用汽車的總裁都出自西點軍校，因此說西點軍校是另一所哈佛商學院似乎並不為過。
西點軍校深信，領導者是可以被「訓練」出來的。有人說西點軍校是一座「魔鬼訓練工廠」，透過一整套極為嚴酷的訓練，培養出堅毅卓絕、品格超群的領袖人物。
雖然軍隊與社會仍是兩個世界，絕少公司真正厲行徹底的軍事化教育，但我們觀察檯面上表現出色的公司，不難發現軍事精神其實隨處可見。諸如典型軍事管理的鴻海精密公司、高度績效導向的花旗銀行、講究紀律的長榮集團、團隊精神至上的統一企業、專業訓練密集嚴格的HP公司等，或許他們並未採用不近人情的斯巴達教育，但在他們的文化氛圍、培訓制度或工作模式中，隱然已經透露出：他們想要的人，就是能夠縱橫職場的鐵血戰將，不少企業也自有一套讓人「知難而退」的機制，以去蕪存菁。
若你不想成為誤入叢林的小白兔，也不希望在殘酷的職場上輕易「陣亡」，那麼，或許可以西點軍校精神為師，操練個人競爭力。為培育全能的領導人，西點軍校強調的面向相當廣，例如榮譽、熱情、紀律、誠實、犧牲等，其中三大核心課程：服從與紀律、專注細節、團隊至上，可作為職場上進可攻、退可守的致勝兵法。
二、西點精神
（一）學會服從
1.學不會服從，就學不會管理：中央大學人力資源管理所所長表示，年輕人之所以會被企業貼上草莓族標籤的原因之一，就是「主觀意識太強，對工作的意見太多。」在什麼都還沒學會之前，就先斤斤計較，質疑工作要求。
在西點軍校，要學習的第一項功課就是「服從」，他們認為「學不會服從，也就學不會管理。」眾所周知，西點只招收可造之才，不但高中成績必須名列前茅，身體健康，體格標準，還必須獲得重量級賢達人士的推薦，通過重重考核才得以躋身窄門。正因為都是精英，所以更應該學習謙卑，一個過於意氣風發、志得意滿的學員，進步空間是相當小的，甚至可能變成剛愎自用之輩，而唯一途徑就是「學會服從」。
2.服從不只是「唯命是從」：西點軍校的服從精神，不僅是單純的「聽話」或「唯命是從」，真正的服從是：當任務指令下達時，成員必須暫時放棄個人的利益和想法，同時也要審時度勢，在可能的資源內尋找解決方案，為組織爭取最大的利益。
在此前提下，服從的功課有兩個重點：一個是「自制」，另一個則是「解決問題」，這是每一位管理者都必須具備的能力。需要大家一起作決策時，每一位學員都應該知無不言、言無不盡，一旦上司決定事情之後，就要絕對服從，這也是許多企業（如長榮集團）要求的基本條件。
企業能否成功，繫於組織裡的個人能否服從決策，其實就長期來看，若組織能夠發展，附屬於組織的個人也能夠利益均霑，當初的「吃虧」終究會回饋到自己身上。反之，企業內的成員若無法服從工作指示，必會形成內耗，影響工作運轉。
年輕人與其膠著在「公司能為我做什麼」的個人意識中，不如換個角度思考「我能為公司做什麼」，反而能得到更多。
3.紀律是唯一的上帝：在戰場上，紀律是唯一的上帝。所謂「沒有規矩，不成方圓」，西點軍校的紀律要求看似不近人情，其實是為了保障戰士在戰場上的生命，因為在實戰中，馬虎執行任務的結果，可能是全軍覆沒，因此學員必須學會「把紀律當作一條不可碰觸的高壓線」。
在企業中也是一樣，有許多看來重複而且瑣碎的規定，皆有其意義，特別是牽涉安全或人命的行業（如航空、醫療），恪遵標準作業程序（SOP）是一種工作美德，如上機前的檢查、施打藥劑前的三讀五對，都是不可任意跳過的程序，目的是養成良好的工作習慣，避免發生錯誤。
4.勇於負責，絕無藉口：在職場生活中，找藉口比面對現實來得容易，上班遲到可以怪交通混亂，任務未達成可以說是大環境不配合……只要有心推託，何患沒有藉口？
在西點軍校，發生任何失誤，是「完全沒有任何藉口」的。聽來似乎缺乏人情味，卻可激發人的潛力，與其挖空心思想理由或抱怨工作困難，不如趕緊找方法解決問題。
（二）專注細節
1.魔鬼就在細節中：西點軍校的學員被要求記住所有的細節資料，範圍從每日行事曆到蓄水池的容量等，如果長官問話時無法確切答出，就可能遭受處分。這種訓練是為了讓學員保持警覺心，並注意任何可能發生問題的微小細節，而且也讓學員了解：「完美」是可以學習的。
2.「君」令如山，「臣」無戲言：鴻海精密董事長深信「魔鬼就在細節中」，他隨時都會查問幹部手邊工作的細節，若幹部無法回答，很有可能會遭受責罵，甚至被罰站。這種嚴格作法難免招致非議，但就事實面來看，此舉提升了工作品質，鴻海的幹部都非常注意工作進度，遇到狀況時，主管會親自監督，也因此，下屬必須對手頭的案子了然於胸。
鴻海以分層負責制度出名，每個工作環節皆有表單紀錄，負責人與進度一清二楚，下屬絕對不能以「好像」、「大概」、「可能」等模糊說法來敷衍主管。在鴻海，不但「君」令如山，也是「臣」無戲言，承諾必須如期履行。這也是鴻海無論景氣興衰，皆能成長30％的祕訣，聽起來好像不難，卻得要有鋼鐵紀律支撐才可能。
日前某知名金控公司因交易員疏忽，產生80億元錯帳的大烏龍，蒙受慘重的金錢與商譽損失，該員也因此失去工作。重視細節對個人職涯的影響可見一斑。
3.服裝儀容不馬虎：西點軍校的細節管理甚至包含服裝儀容等細微末節。皮鞋、釦環是否擦亮，襯衫是否熨貼並紮整齊等，都是學員必須戰兢注意的細節。
有些企業的特質是要面對客戶，員工代表公司的形象，因此也會特別講究服儀。花旗銀行的理財顧問永遠給人優雅、講究質感的印象；國泰人壽的壽險顧問必須打扮端莊與進退合宜的應對；長榮航空更是嚴格規定員工（含內勤）不可穿著牛仔褲或涼鞋上班。久而久之，這種與顧客面對面接觸呈現的印象，便成為公司形象的一環。
（三）團隊至上
1.組織價值永遠凌駕個人之上：除了獨立經營小店、自由工作者等少數職業，比較不需要與人共事合作之外，絕大多數的工作都需經歷「團隊合作」。善打組織戰的公司，通常也能獲致較好的成果。
2.拒絕獨行俠：有人說，優秀的人比較「難搞」，美其名是「特立獨行」，說得難聽就是「不受教」、「不合群」。某些企業主因為惜才，可能對此睜一隻眼、閉一隻眼，然而處在精英雲集的西點軍校，絕不鼓勵「獨行俠」的行徑。
西點軍校總是能想出各種花樣讓學員明白，單憑個人之力是無法達成任務。每位新生都必須經歷「巴克納野戰營」的洗禮，學員在這個野戰演習中，學會分工合作、相互支援、排除障礙。或者，先設定一個「假想敵」（例如高年級的學長），再激勵團隊共同勝過這個「敵人」。同樣的手法也常見於企業，美國甲骨文公司執行長埃里森在過去20年來，就不斷為公司團隊設立假想敵，超越一個之後，再擬定下一個更強的對手，使團隊能力步步提升。
3.一人失誤，全隊連坐：西點軍校的連坐制度，讓團隊相互提攜，養成彼此幫忙的習慣。或許有人覺得連坐法有失公平，但戰場上個人的疏失極有可能讓團隊付出慘重代價，而事實上，這個制度的確讓成員更團結，沒有人會置身事外。
鴻海公司就採行這種作法，不管隸屬研發或生產團隊，只要牽涉到的專案有問題，必須連帶負責；因此任何環節出現瑕疵，全員都會戒慎看待，無人敢推諉卸責。
4.把榮譽當成勳章：太過強調個人績效，甚至煽動內部競爭的公司，固然可能塑造出少數個人英雄，但更有可能讓組織氣氛充滿敵視、懷疑。
西點軍校最強調的特質就是「榮譽」，所謂榮譽不僅是個人操守，更象徵一種為團體「犧牲」自我的精神。不一定非要人人成為指揮者不可，扮演好的協同者也很重要。一個都是指揮官的軍隊，絕對無法打仗的。
職場上也是如此，無論執行任何專案，不該因為自己的角色是輔助的「綠葉」，就看輕手邊的工作，或是出於嫉妒而扯隊友的後腿。
5.收斂鋒芒，學習謙卑：仔細審視西點軍校的訓練，會發現一個共通特色：就是要讓學員更為謙卑，特別是對經驗與能力不夠豐富的年輕人而言，「驕傲」無論在戰場或職場，都是一件可怕的事，西點軍校的訓練就是要強迫學員收斂鋒芒、放空自己，才能接納新的觀念。
職場中不能盡如人意的事情多不勝數，或許長官或同事不如自己預期的優秀或好相處，或許任務困難、資源有限且時間窘迫，當然我們可以選擇消極抵抗或拂袖而去，不過長遠來看，卻對人生毫無幫助。
商場如戰場，職場亦然，唯一的出路就是前進。何不打開心胸，把上司當作長官、同事當作袍澤，以革命精神全力以赴，打一場漂亮的仗！
三、職場的西點鐵則
（一）絕對服從：在管理別人之前，你必須先學會服從。
（二）不找藉口：只有弱者才覺得委屈。
（三）專注細節：無瑕的細節，才能成就大事。
（四）以長官為師：把長官當作敵人是最愚蠢的事。
（五）榮譽至上：沒有榮譽感，就無法形塑品牌價值。
（六）為人服務：細膩的服務，比折扣更有競爭力。
（七）不做獨行俠：學會和別人合作。
（八）團隊至上：沒有團隊，就沒有個人的成功。
（九）自強者勝：超越自己，成為自己的上司。
（十）勇於冒險：成功者管理風險，失敗者害怕冒險。
（十一）烈火熱情：熱愛你的工作。
（十二）勇者無懼：把恐懼當作人生的導師，理性才是真勇敢。
（十三）學無止盡：隨時找機會讓自己成長。
（十四）全力以赴：在人生的戰場上唯一的出路就是前進。
（十五）盡職盡責：盡責做事，最大的受益者就是自己。
（十六）不怕失敗：不認輸，就有希望獲得勝利。
（十七）永不放棄：不要為自己畫下「禁止穿越線」。
（十八）敬業精神：千萬別鄙視自己的工作。
（十九）成就感：千萬不要只為薪水工作，要為看不見的勳章工作。
（二十）將心比心：把公司當作自己的，當你像老闆一樣思考，就可能成為老闆。
（二十一）自動自發：把執行任務當享受。
（二十二）付諸行動：計畫沒有被執行，永遠只是計畫。
（參考資料：賴瑞‧杜尼嵩（2005）。西點鐵則─成功管理者必讀的22條軍規。）
