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如果當事人是你  你會怎麼處理!?

人物介紹：廠商-老闆          就叫BOSS

廠商維護人員   就叫阿翔

客戶-管理部主管     Miss 林

客戶承辦                   Miss 李

阿翔負責維護該客戶的系統已經十年多， 與客戶的互動，默契也是很好，

當然這次該客戶要換機，一定會想到阿翔，然，也是會有所比價，過程中，

李小姐多次對阿翔透露價格需要再低一點，才有機會得到這個案子，果不

其然，阿翔在李小姐的幫助下，得到這個換機的機會！

當然在裝機完成驗收前，亦有發生諸多的系統問題，李小姐也多次在林小姐

面前替阿翔美言，避免被退機。在重大問題解決後，終於可以開立發票做一

請款動作；廠商開立發票給客戶做為請款，這是理所當然的，然，就在發票

送達李小姐手上，李小姐反應該系統的附掛軟體，其功能似乎略顯不足，要

求該軟體與舊系統附掛的軟體功能一樣。

此一問題就這麼考倒阿翔了，原因為:

一：當初雙方簽訂的交易契約書內並無針對此軟體功能面的相關條件要求，

要如何達到李小姐的要求呢。

經過多次與原研發軟體的公司研究及討論後，發現此一軟體極為陽春，亦代

表此一隨機版軟體為基本軟體，如需進階功能則需付費；針對客戶需求，修

改及加入功能模組，美其名為客製化軟體。

表示阿翔如需達到客戶要求，必須與公司討論，額外給予客戶此一軟體功能；

當然囉，客戶要求的是功能面的事情，不管廠商是否需要額外增加成本。

阿翔多次與BOSS討論，BOSS給的答案是：當初契約書內簽訂的付款條件，並

無此一相關條文；公司當然不需要額外增加成本，來符合客戶的額外要求。

阿翔將BOSS此一說法，明確告知李小姐，李小姐初期反應是：當初因為相信

阿翔你對客戶的需求一定很了解，才將此換機機會給予貴公司，才沒將此一功

能明確條列在契約書的付款條件內，今天你說貴公司無法提供此一項服務，真

的很說不過去，我先將款項扣壓一成，等到貴公司有確實解決問題後，再支付

其餘款項！

這真的是兩難啊，一個配合十來年的客戶承辦人員，一個公司的BOSS，於公於

私真的很難處理，就在客戶作帳最後一天，

阿翔打電話給李小姐的主管~林小姐，明白的告訴其難處，林小姐告訴阿翔：貴

公司將此一新系統賣給客戶，無非是希望此系統在業界能有好的開始，今天公司

不介意當白老鼠，亦是希望大家互蒙其利，貴公司給我公司此系統新功能，我的

公司給你們當好的樣本，日後，有新客戶要換機的時候，會不會要求你們公司提

供實績呢!?我們公司就是好的樣本！今天你們老闆還是堅持不補足那軟體功能，

是否意味著貴公司只看這一套而已!?當然洋洋灑灑說了好多大道理，阿翔當然都

認同，然，BOSS就是堅持其立場。

兩難啊~

該怎麼辦呢!?

款被押住~

如果是你，你有什麼好的建議呢!?

共享悠閒的下午茶時間~丞