【謝其濬】/ ■Career職場情報誌
面對環境的劇變，向來在員工訓練扮演領先指標的P&G寶僑家品，繼「心智力」與「人際力」之後，開始將「敏銳力」列為育才新重點。
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商業世界瞬息萬變，上班族除了要具備傳統職能外，還必須具備「敏銳力」，也就是能夠觀察外在世界的變化、樂於擁抱改變，卻又不失基本原則。
P&G寶僑家品對外事務部副理胡馨如表示，P&G每隔5年，便會根據大環境的變化，調整求才和育才的主軸。過去P&G重視員工是否擁有「Power of Minds」（心智力量）和「Power of People」（人際力量），兩年前，又將「Power of Agility」（敏銳力）列為第三個重要的指標。
P&G將「敏銳力」分成三大面向：
In Touch（保持接觸）:掌握外在世界的變化與脈動。
Embraces Change（擁抱改變）:以開放的心去接受新的點子、新的體驗、新的做事方法，並能夠將改變視為機會。
Operates With Discipline（基本運作法則）:在改變的過程中，應有基本的運作原則，才不至於隨波逐流，不知去向。
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留意環境的不尋常變化
以「In Touch」訓練課程為例，就是提醒學員，我們對於外在世界的瞭解，並沒有我們自以為的那麼多。
胡馨如說，課程一開始，講師會播放影片，影片中有黑衣、白衣兩組人員互相傳球，講師要求學員們計算傳球的次數。
學員們接到指令，自然將注意力放在兩隊傳球的動作中。看完影片，學員各有答案。講師則要求學員再重複觀看影片，漸漸地，便有人看出了端倪。
原來，影片中，除了傳球的人，另有一人扮成猩猩，在人群中走來走去，但是因為大家太專注在傳球的次數上，反而沒有注意到那隻猩猩。
「我們平時就是太專注在眼前的任務，而沒有發現到環境中出現了不尋常的事物，」胡馨如指出，透過這部影片，每個學員開始思考：在我的工作領域上，是否也有這樣一隻猩猩，而我一直視而不見？因此，講師要求學員，在課程結束後，可以試著去找找自己工作上的那隻「猩猩」，並和主管討論。
「In Touch」課程的另一個重點，則是訓練學員聆聽的能力。
胡馨如說，想要掌握外在世界的變化，關鍵之一，就是能夠有效地蒐集資訊，而與人交談，則是重要的途徑。像P＆G旗下擁有眾多民生消費產品，必須和通路第一線的人員溝通良好，才能迅速地掌握消費市場上的「風向」。
只是，一般人往往聽得不完整，也不深入。因此，在「In Touch」課程中，會安排兩名學員一組，交談5分鐘，然後由聆聽的那一方重複談話的內容，檢視自己聆聽時是否有疏漏。
在「In Touch」課程中，還有另一個重點，就是強調要能夠走出辦公室，去看外面的環境。這一部分課程進行的方式，主要是透過學員的經驗分享，強化去接觸外在世界的動機。
胡馨如承認，「In Touch」的課程，比較像是在學員心中播下觀念的種子，接下來，就有賴學員將觀念化為行動。比方說，他們後來規劃了「Beauty College」，邀請因為「女人我最大」而聲名大噪的幾名老師，介紹彩妝、保養、髮型方面的最新趨勢，就是落實「In Touch」中的「向外在世界探索」。
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接受改變，創造新機會
觀察出世界的各種變化和趨勢後，該怎麼做才能成為趨勢的領導者，「敏銳力」的第二部分「Embrace Chang e」課程提出四個關鍵的概念：
開放的心態：願意接受新事物，並勇於打破窠臼。
投入改變：面對外在環境的改變，願意接受改變，甚至積極從改變中創造機會。
具備彈性和適應力：讓自己能夠隨著改變而調整自己，不至於發生適應不良的狀況。
培養多元才華：一旦改變來臨，原有的技能可能「不敷使用」，因此要能夠培養自己廣泛的職能，面對改變時，才能從容應對。
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環境在變，原則不變
能夠敏銳地觀察、發現環境的改變，並從擁抱改變的過程中創造契機，雖然很重要，但是也不能因此忽略了自己最核心、根本的任務，因此「敏銳力」第三個部分「Operates With Discipline」，則是強調在「變」中的「不變」法則：
重視結果：時時謹記在心，培養敏銳力的最終目的是要創造出好的結果。
具備責任感：視企業的命運為己任，對於改變所帶來的結果，能夠提出說明。
要有危機意識：能夠在最有限的時間和資源中，透過敏銳力帶來好的結果。
要有計畫和流程：敏銳力需要落實在一連串的行動中，需要有計畫地安排流程，才能完整執行。
專注於「優先順序」：必須確認自己工作中最重要的事務，判斷優先順序，才不至於為了追求改變，反而本末倒置。
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