阿拉來自台灣 2003年踏入上海生活後,就沒想過要回台灣定居了, 一回去就被昂貴的生活物價嚇的半死,趕緊行李收收回上海....

345愛的鼓勵 0訂閱站台

台長在過年時回到台灣不幸遭竊,我心愛的Sony筆記型電腦被偷了,過年後2/2在八德路光華商場附近的電腦公司,因為台長長期在中國工作,一年回台3-4次,需要有全球保固的功能,銷售小姐說acer有,在台灣還58分鐘快速完修;結果不幸的事情發生了,這台notebook Aspire5502WXMi, 是配置吸入式的光碟機,不但不能吸入小的光碟片,我在2個月未使用後,5/25那天要使用燒入做備份時,發現空白CD吸不進入也放不進去;然後今天下午我查了電話, 打電話詢問上海維修中心的人員, 他們說我們維修要三個工作日(不是58分鐘完修嗎?) 然後說你是2/4入上海的,今天5/29號,你在上海待超過3個月,所以不符合我們acer規定的3個月旅行保固,你待超過3個月視為長期居住,我們不提供免費服務; 於是我很不能理解,又花了昂貴的電話費打回台灣acer客服部詢問,對話如下:

Acer客服人員,很不以為然的說,小姐,你沒有看清楚我們合約書上寫的全球旅約一年是怎麼規定的嗎? 上面就是在居留國三個月內才提供免費維修. 還有,我們也沒發生光碟機不能使用的情況;(在www.acer.com.cn網站上,我查到了,吸入式光碟會出現的問題,中國人口比較多吧,出現的問題就很多,包括也有人詢問沒辦法放像iPOD的小的driver光碟)
我問: ,在購買時銷售人員並沒有解釋這個三個月條款,只說了提供第一年全球保修,後面兩年台灣的保修; 再者,你們會貼個58MIN快速完修貼紙在NOTEBOOK上, 為什麼不會貼個全球維修規定在電腦上; 再者先生,我不可能為了維修電腦再出境一次,蓋個章再入境呀;
Acer客服人員就說: 你急的話,那你把機器寄回台灣來維修吧!
台長就說: 我已經覺得上海3日維修太慢,更何況寄回台灣維修,中間運輸途中會不會壞掉或遺失也不曉得, 而且我們每天都要使用電腦的,當初是因為你們有全球保修我才買的,現在又要我寄回台灣, 上海又要收費, 我才買了2, 3個月,這對任何消費者來說都沒辦法接受的。中國的IBM只要傳真台胞證影本,保修卡,發票跟機器上的號碼過去北京,他們電腦輸入後就可以在上海維修了,也沒有所謂3個月的限制? 更何況中國都放寬提供1年多次簽證了! 你們對這些在中國工作的台幹台商,這個根本就不是什麼保固服務,誰能預期誰電腦什麼時候會壞!

Acer客服人員說: 小姐,你說你是2/2買的,不是只有2,3個月吧,已經超過3個月了(天啊,這個也跟我爭);而且公司這個規定跟進中國簽證沒有關係,在大陸長期工作的台幹也是一樣, 每家公司規定不一樣,我們公司就是這樣規定,你如果急要在上海維修就是要收費;

後來台長就問他: 請問你們acer客服有電話錄音嗎?
Acer客服人員說: 有的,小姐,你這個問題,我可以反應給我們上級知道,但是我們不可能為了你一個超出時間而同意你例外,讓你在上海免費維修(朋友呀,我2/2購買的也,我是買果汁機還是熱水壼,是花了好幾萬買一台筆記型電腦),那後面每個來我們都要例外嗎,很抱歉我們也是按照規定做事的!
台長說: 算了,你們是大公司大集團,服務這麼差; 我可以挑電腦壞掉的時間嗎? 只能自認倒楣,怪自己聽信銷售人員的話,沒有先做好功課查清楚,買IBM就好了,幹嘛什麼愛用支持國貨,就是扶不起嘛,覺得很後悔買你們acer的東西,恨不得修好後趕快賣掉算了,真是很差!

總結:浪費我的電話錢還換來一肚子氣; 我一直在想ACER的股票為什麼會沒起色, CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT可想要負50%的責任; 各位台商朋友呀,除了本身ACER的人員,大家如果不是常常回台灣, 請你千萬不要購買ACER的NOTEBOOK, 只是給自己找麻煩找氣受!!
下列是男友在網上找到中國消費者對acer的超級討伐!!
http://www.hilon.com.cn/autobak/a88100023617.htm