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2005-09-30 20:12:35| 人氣46| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

由服务态度联想到......

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　　今天，因为身体健康状况不佳，来到市里的一所一流医院就诊．因为是国庆前夕，每个医生护士都赶着回家，那种急切的心情自然溢于言表，这点也是可以理解的．
　　但是让我想不到的是，当我拿着医生开的检查单，来到检验室检查时，竟然遭到拒绝．其原因是我没有先进行登记．当然我也有不清楚的地方．因为平时看病都是爸爸带我去的，所以我对看病的程序不是很清楚，更不说做体检了．虽然这次有妈妈陪我来，但是由于这家医院是全市一流的，它的程序也比人家烦琐．所以难免会碰壁．按理说遇到这种情况，护士和医生应该给病人说清楚，讲明白．
　　可令人气愤的是，检查室里的医生竟然对我们的再三询问置之不理，一副事不关己的样子，翘着腿在那看报纸．简直过分！！！等我们完成登记程序，再次找她要求做检查时，她竟然说：“到下一个科室去！”明明旁边一个病人也没有，凭什么要我们到别的科室去检查？分明就是想提前下班。我当时真的很想和她理论，但是因为时间已经不多了，再不检查别的医生就要下班了。只好先不理她......
　　借这件事，我想说的是，你是医生就了不起了吗？你是大医院的医生就可以不管病人的死活，为了自己就什么都做得出来吗？象这种人，这种素质，也配当医生，当护士。我看所谓的一流医院和三流的没什么差别嘛！服务态度首先就是一个最严重的问题。
　　妈妈说，别和那种没水平的人计较，在医院里就是医生最大，护士排第二。我听了以后觉得和可笑，但是却又不得不承认这是事实。
　　的确，在这种大医院，再碰上那些自以为是了不起的医生，你看病就是名副其实的“求医”了。我觉得医生和病人都是平等的，没有谁比较了不起。相反的，身为医生，就应该要有医德，我们付钱就是要看病，有你们这些医生就是要为病人服务的，不然你们学医有什么用，不如回家卖红薯去！身为护士，就应该有良好的态度，就应该让病人有宾至如归的感觉。
　　就这一点而言，我觉得美国比我们做得好，人家总是信奉“顾客就是上帝”这句话，不论什么单位，不论什么机构，人家的态度总是好的，服务总是一流的。当然，我不是崇洋媚外，我只是在论述一个事实。我们为什么总是比人家落后？就从中国来说，所谓礼仪之邦，如今在人家眼中却成了蛮夷之地，又怎能赶得上人家的步伐。再就泉州来说，我们总是得等到上级通知说要来检查了，要评比了，才开始注意自己的态度等等。而领导一走，一切又回复原状。我们难道一定要让别人指着鼻子骂，才知道要改吗？

我要檢舉
台長： 灵儿
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