請態度要堅定，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司法條，你就搬出國家法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不起自己啊……
不知道是為什麼 , 我這雙手就像是被魔法詛咒了一般，每次買東西，即使千挑萬選，但就是會買到瑕疵品回家。再加上耳根軟，抵擋不住推銷員的三寸不爛之舌，常常抱一些隔天就看不順眼的衣服回家。不過，我也不會因此受氣，因為本人的臉皮夠厚，只要我不喜歡，不管在多遠買的，我都會拿去「退貨」。
首先，有瑕疵的商品比較好退。像許多超市買回來的食物，要拆掉保鮮膜才能確定品質如何，因此，我家附近的超市就被我退過發臭的雞腿、切開後發爛的西瓜、底下那面發黴的蓮霧等。
沒有瑕疵，純粹只是買回來就看不順眼的東西就比較難退了。早年，在消費者保護法（簡稱消保法）還沒出爐時，那時要退貨全講運氣，碰到刁難的售貨小姐常常鎩羽而歸。但消保法出爐後，即情勢逆轉，退貨好退多了！
拿我最常退的衣服來講吧！
「小姐，這是我前天買的衣服，我想退！」
「哦！請問是那裡有問題嗎？」
「沒有，只是我不喜歡了，想退。」
「抱歉，公司規定沒有壞就不能退。」
「可是，根據消保法規定，凡是這種有人推銷的買賣，只要在七日內我都可以退貨，不須任何理由啊！如果你不讓我退，我可以去消基會檢舉。」
通常，拿出消保法後，小姐就會讓我退了，但還是有不肯的。
有一次，小姐指著牆壁上A4的公告：「貨既售出，概不退換 」，
再加上桌上貼的：「折扣期間，恕不退換 」。
很多人看到這種情況可能就會打退堂鼓了吧！錯了，「小姐，你們這樣寫是犯法的你知道嗎？消保法規定不能以這種契約形式來約束消費者，所以就算你們公司有這樣寫也沒用，衣服你還是得給我退。 」
可是，有時即使法條都搬出來了，售貨小姐還是不肯退，以前我還曾為此與小姐吵了一個小時。現在聰明了，有些售貨小姐因為職位較基層，在她們心中，公司規定絕對大於法律規定，若硬不讓退貨，也不必跟她們吵，直接找公司就行了。
在百貨公司買的，就找百貨公司的客服部，在專賣店的，就直接找那個品牌的總公司客服部。根據我的經驗，這些經理級的人的確都比較有法律的觀念，跟他們溝通後（消保法還是得拿出來用），就會讓我退了。尤其是在百貨公司，現在都有退貨的觀念了，什麼都不須要解釋，就有客服人員服務到好。
另外，還有一種常見的拒絕退貨理由，「小姐，很抱歉，我們公司規定掛牌剪下後就不能退貨了！」
這種也是不成立的說詞，我買衣服回家穿，掛牌當然要剪掉啊，就像包裝要拆一樣嘛！只要衣服本身完整，並無損壞，公司還是得退的。
退貨時，還有個必勝招數，就是「態度要堅定」，千萬別被售貨小姐的晚娘臉給嚇到，他們搬出公司法條，你就搬出國家法條，反正該退的貨，一定要退，才不會對不起自己啊！
另外，許多售貨小姐會勸你用換的，通常價錢若不到原價的話，還會再勸你買一點其他的東西 , 如果真能換到自己喜歡的東西也不錯，但若換的東西還是不太喜歡，也不必勉強自己，該退的，還是要退的。
P.S.：還有一條也是最近消保法才成立的～以前妳跟別人定貨～因為商人怕妳跑掉～都會叫妳先給幾成的定金～不過等事後妳後悔了～在跟商人說～你不要這個東西時～一般商人都不會退你定金～可是現在因為消保法有規定～商人必須要給消費者15天的考慮期～若消費者在這15天內後悔～商人都必須將定金全數退回～否則妳都可以去消基會檢舉～
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網路追追追／無條件退費？ 消基會：只限郵購或訪問購物
2002/11/14 12:57 記者李至和╱台北報導
買了就無條件退費嗎？這在國外絕對行得通，不過在國內可沒這麼好的事，雖然有消保法，不過消保法目前規範的無條件7日退費只限於「郵購與訪問購物」，若消費者是自行選購商品，消基會認為這在法律上仍屬灰色地帶，因此購物前還是多三思，若商品真有瑕疵在進行換貨或退費的動作。
日前網路轉寄一則教消費者如何血拼善後的文章，文中指出消費者可以在購物之後無條件要求退費或換貨，消基會秘書長程仁宏表示，根據消保法第三節第19條的規定，消費者可在7日內以書面或退回商品的方式要求退貨，不過只限定「郵購或訪問買賣之消費者」，至於自行購物目前仍屬灰色地帶。
所謂郵購或訪問買賣的定義，在消保法中也有明文規定，「郵購買賣：指企業經營者以郵寄或其他遞送方式，而為商品買賣之交易型態。訪問買賣：指企業經營者未經邀約而在消費者之住居所或其他場所從事銷售，而發生之買賣行為」。
程仁洪表示，由於國內消費者與業者的購物意識都尚未成熟，因此目前在商品退換貨上，尚不能與國外同步，若消費者自恃有消保法7日內可退貨的保障而胡亂購物，但卻又並非利用郵購或訪問買賣的形式，業者也可依據消保法規定拒絕退費。
程仁洪建議，若消費者是透過郵購或是訪問買賣的方式購物，則絕對享有7日內無須任何理由退費的保障；若是消費者自行購物，如到超市購物等狀況，消費者在購物前仍應先詢問退換貨相關事宜，以確保自身的購物權益。
行政院消費這保護委員會：
http://www.cpc.gov.tw/index1.htm
http://www.ettoday.com/2002/11/14/516-1375543.htm
