遠傳360° "心"門市服務報到！　台北車站直營門市正式開幕　每日7am~11pm 提供創新服務＠Life Online 生活線上

2012-05-25 03:39:21 | 人氣1,222| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

遠傳360° "心"門市服務報到！　台北車站直營門市正式開幕　每日7am~11pm 提供創新服務

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遠傳 360°Y門市服務再進階！自去年十月推出備受好評的「設立自助繳費機、門市預約服務、VIP維修到府收送、十分滿意，十分承諾」四大貼心服務外，現再推出「60分鐘快修」、「免費wifi上網」、「每月免費課程」…. 等進階版服務。搭配以服務出發之全新展店策略，顯見電信通路大戰依然方興未艾！
遠傳業務暨通路管理事業處執行副總鄭智衡表示：「除了服務升級外，遠傳電信亦積極進軍人潮與商機匯合之地，切入交通樞紐與黃金商場的巨大商機，並針對每一商圈特色發展適合當地之服務。其中，台北車站每日人流量高達五十萬人，是服務業兵家必爭之地。台北車站直營門市更首開全台電信業者先例，在各行各業紛紛縮短營業時間撙節支出時，遠傳電信選擇逆向操作，營業時間從早上七點一直到晚上十一點，消費者將可擁有更長的服務時間及更優的服務便利！」

遠傳台北車站直營門市特色：
針對台北車站來客特色，調整商品力、動線規劃和服務內容：
1.「開得最早、關得最晚」：因站內平日五點至八點下班下課時間為人潮最集中的時段，晚間的10點左右亦有不少消費者，因此台北車站直營門市的營業時間，從早上7時至晚間11時，為全台服務時間最長的門市，可謂電信業界的7-11。
*「開得最早、關得最晚、全台服務時間最長」以遠傳所有通路比較為依據

2. 「配件超多、選擇超多」：為了創造「穿越客」的購物需求，台北車站直營店的配件展示區，與一般街邊店相比足足大上一倍，陳列商品數量多了約30%-50%。通訊產品相關配件不時推陳出新，以滿足消費者追求潮流的速度。

3. 「服務特優、人情特濃」：除了服務大量穿越客之外，更有許多來自大陸、港澳、日本、新加坡…..等地觀光客以及基層外籍工作者，故預付卡亦成為該店明星商品之一。而滿足各式各樣的詢問和國民外交級的服務，也成為該店令人稱道之處。

遠傳360°Y 門市服務再升級
除原有四大貼心服務外，遠傳電信再添三項全新進階服務：

遠傳360°Y門市貼心服務
新升級服務　原有四大貼心服務
1. 60分鐘快修：
全年365天，針對特定機種，在北中南維修中心提供現場60分鐘快修服務。

2. 免費wifi上網服務：
因應台北車站消費者特性，滿足即時通訊需求，即日起開放民眾免費使用wifi上網。

3. 每月免費者課程：
不限遠傳用戶皆可上FETnet報名，北、中、南皆有開課。我們也觀察到一個新現象：自免費課程實施以來，約有將近四成熟齡朋友報名智慧型裝置課程，足見「長智慧」的風潮不分老少。

1.自助繳費機：
在威秀店設立後廣受各界好評，約有34%店內繳費民眾選擇使用自動繳費機。

2. 十分滿意,十分承諾：
本項服務立意精神係提醒前線人員，著重服務效率，消費者反應良好。

3. 門巿預約服務：
此服務在如iPhone, HTC等新機上市期間格外受歡迎，預約人數可高達平日7-8倍。

4. VIP維修到府收送服務：
平均每月約200名VIP用戶指定使用服務，多半是手機屆齡或功能釋疑。

此外，看準人潮帶來商機，遠傳電信在過去三個月內，積極開出了位於桃園遠百、板橋大遠百、台中大遠百、嘉義遠百、新竹巨城以及台北車站的六個黃金櫃位。

遠傳業務暨通路管理事業處執行副總鄭智衡表示：「遠傳電信直營門巿預計上半年新增72家，下半年預計新增50家，年底前估計會有275家直營門市。而在加盟店及與其他通路合作上，我們當然也不會放棄任何入巿機會！」目前遠傳直營通路、加盟經銷、全虹通信加計德誼科技後，泛遠傳的通路體系家數已接近800家，無論在商品力及服務的精緻度上，都更具一致性，未來也將持續深耕優秀人才的招募與訓練，讓消費者可依個人需求選擇門巿。

遠傳360^o門市Y服務再升級

除原有四大貼心服務外，遠傳電信再添三項全新進階服務：

遠傳360^o門市貼心服務

新升級服務

原有四大貼心服務

1. 60分鐘快修：

全年365天，針對特定機種，在北中南維修中心提供現場60分鐘快修服務。

2. 免費wifi上網服務：

因應台北車站消費者特性，滿足即時通訊需求，即日起開放民眾免費使用wifi上網。

3. 每月免費者課程：

不限遠傳用戶皆可上FETnet報名，北、中、南皆有開課。我們也觀察到一個新現象：自免費課程實施以來，約有將近四成熟齡朋友報名智慧型裝置課程，足見「長智慧」的風潮不分老少。

1.自助繳費機：