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2011-04-11 15:14:35| 人氣262| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

贏在多一點熱情

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熱情，是打破界線的好方法

銷售是一種情感的傳遞，在現代人情較冷淡的社會中，最需要的就是熱情。

我相信，只要出發點是善意的，具有比別人更多的熱忱，並且不要太急功好利，抱著交朋友的心情，就算不是客戶，也可以變得有交情，不管推銷什麼東西，都能成功。

排除溝通障礙，找出客戶需求

溝通的方式不對，反而會讓客戶覺得很煩

你有沒有遇過這樣的人？第一次見面，才說不到幾句話，對方就一直拿出各種商品誇好說讚，見面十分鐘，對方極度推銷的「熱情」，已經讓你想逃之夭夭？

許多業務人員在為客戶介紹產品時，也犯了皇帝的毛病，儘管熱情無限，一個接著一個地說明，卻沒有考慮到客戶的需求是什麼？也不察言觀色，看看客戶是否不耐煩，就算講到口水都沒了，客戶不但不會買，說不定還覺得你很煩，把你列為拒絕往來戶。

頂尖的業務人員就不同了，他們熱情、有活力，並且暗中觀察客戶的行為和表情，從談話中找出客戶的需求和喜好。

在心理學上，一個人在聆聽時，會做出不同的肢體動作，不同的動作各代表著不同的意思，在此說明如下：

當客戶背靠著椅背，翹著二郎腿，雙掌十指交握在胸前時，表示這是一位很有自信的客戶。